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vendredi, 25 janvier 2019

Renouveler son accueil et ses services grâce au Design de service !

Renouveler son accueil et ses services grâce au Design de service !

Les lieux d’accueil et de services sont pensés majoritairement par l’entreprise selon son organisation plutôt qu’autour du visiteur selon ses attentes.

Le design de service permet de concevoir les services du point de vue de l’expérience vécue par ce dernier plutôt que du point de vue du service fourni.

Il est urgent de mettre en place une réelle démarche expérience client et pour cela, se mettre à la place du visiteur pour ré-enchanter son parcours au sein de vos structures d’accueil.

L’office de tourisme est un point de contact, reflet de la destination où de multiples profils aux multiples attentes se croisent, se rencontrent et échangent.

Le design de service permet de mieux comprendre ses visiteurs et de partager leur expérience à partir d’observation et de mesure de satisfaction.

Dessiner le parcours visiteurs avec ses yeux, fait émerger des moments positifs, de frictions ou points faibles qu’il rencontre au cours de son expérience de consommation qu’à force d’usage et de routine le professionnel ne voit pas ou plus.

Si vous souhaitez adoptez une démarche empathique par le design de service et offrir une nouvelle expérience d’accueil centrée sur l’humain, nous vous proposons une formation le 11 mars à Pontivy. Celle-ci et proposée par le CNFPT. Vous pouvez vous inscrire que vous releviez du droit public ou du droit privé. Les frais pédagogiques seront entièrement pris en charge par le CNFPT. La formation ne coûtera donc que 51€ à votre structure (frais d’inscription).