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mardi, 28 mars 2017

La qualité de l’accueil en Bretagne confirmée !

La qualité de l’accueil en Bretagne confirmée !

On le sait, la qualité de l’accueil est primordiale à la satisfaction des visiteurs. En Bretagne, on l’a bien compris. Que ce soit par les professionnels du tourisme ou par les bretons eux-mêmes, le résultat est sans appel, l’accueil réservé aux touristes est extrêmement bien évalué.

Ces bonnes nouvelles sont révélées par l’étude Travelsat, conduite par TCI Research, au cours de l’année 2016. La Bretagne est une des régions françaises les plus performantes, capable d’offrir à ses visiteurs un haut niveau de qualité sur de nombreux critères à la fois tangibles et intangibles.

La Bretagne obtient d’ailleurs des scores parmi les plus élevés du pays pour l’accueil par la
population locale, la facilité de communication avec celle-ci, ou encore l’accueil par le personnel dans les magasins.
Les centres d’information visiteurs bretons, dont font parties les offices de tourisme, se démarquent eux-aussi par l’efficacité de leur personnel. Les évaluations liées au nombre de centres disponibles et aux jours et horaires d’ouverture sont un peu moins favorables, bien que supérieures à la moyenne nationale. Concernant les services numériques et applications pour Smartphone, bien que le score obtenu ne soit que très légèrement en retrait Vs la moyenne française, la marge de progression reste importante pour égaler les meilleures régions, cette dimension constitue aujourd’hui un point faible de la Bretagne.
Ce ne sont pas les seuls résultats que nous livre cette étude. En effet, elle confirme l’excellent positionnement de la Bretagne en matière d’environnement (Beauté des paysage, propreté, urbanisation, qualité de l’air), mais alerte également sur différents points, comme sur la vie nocturne, l’offre en parcs de loisirs, les services numériques disponibles ou encore l’offre en matière de transports publics, un domaine où les réflexions sont d’ores et déjà lancée.

Pour en savoir plus, la présentation complète est disponible sur le site acteurs-tourismebretagne.com : http://acteurs.tourismebretagne.com/vous-informe/chiffres-du-tourisme-observatoire/etudes/etudes-marketing

Pour plus de détail : pôle observatoire du CRT