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jeudi, 30 mai 2013

30 mai : L'Office de Tourisme Paimpol-Goëlo, titulaire de la marque Qualité Tourisme

30 mai : L'Office de Tourisme Paimpol-Goëlo, titulaire de la marque Qualité Tourisme

Une marque exigeante
L'office intercommunal de tourisme de Paimpol-Goëlo** vient de se voir décerner la marque Qualité Tourisme, un label exigeant qui récompense plusieurs années d'une recherche constante d'amélioration de l'accueil et du service non seulement aux touristes mais également aux professionnels du tourisme du territoire de Paimpol-Goëlo.
Ce label est attribué en fonction du respect attesté de 200 critères nationaux. Actuellement 13 offices sont titulaires de la marque en Bretagne (8 en Côtes d’Armor), moins de 200 en France.
La Marque Qualité est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client et l'image des territoires.
Pour l’office de tourisme de Paimpol-Goëlo, c’est un travail permanent, inscrit dans une démarche de progrès avec l’ambition d’améliorer sans cesse la qualité de l’accueil et des services sur notre destination :
Professionnalisation de l’accueil, formation permanente, liens renforcés avec les socio-professionnels et la collectivité, une communication pertinente, un plan d’action et de promotion annuel, un accompagnement des professionnels (mise en œuvre d’un plan d’action autour de l’animation et le conseil en communication numérique), la mise en œuvre d’éco-gestes, des services disponibles toute l’année etc… qui aujourd’hui justifient la qualité du travail réalisé par l’Office de Tourisme.
Une démarche d’équipe
L’auditeur qui a évalué l’office de tourisme le 5 avril dernier a relevé quelques points forts à Paimpol : le travail d’équipe et la bonne communication interne, la mise en place de procédures validées collectivement pour le traitement et la gestion de l’information et le fonctionnement interne de l’office. Chaque membre de l’équipe aura participé à la rédaction des procédures et  à la validation du « système qualité ».


Une dynamique qualité partagée : un intérêt pour l’économie touristique locale
Dans le cadre de cette démarche qualité, l’Office de Tourisme anime un Groupe de Travail Local (GTL) qu’il réunit au moins deux fois par an et auquel il soumet des bilans qualité et des problématiques que le groupe de travail s’efforce de résoudre l’idée étant de trouver les solutions rapides et efficaces à la fois pour la qualité de l’accueil à l’office mais également d’impulser une dynamique qualité sur l’ensemble de la destination. Le tourisme subit des aléas depuis quelques années : la réflexion et le suivi qualité permettent d’évoluer constamment pour répondre aux nouvelles attentes, s’adapter aux besoins des clientèles et du marché touristique et d’expérimenter toutes formes d’accueil, de diffusion de l’information et de commercialisation qui permet de mieux capter les visiteurs et de prolonger la durée des séjours… 


Deux exemples de « qualité appliquée » pour 2013
Directement issues des thématiques identifiées lors de la démarche qualité discutées et proposées au Groupe de Travail Local cet hiver, deux nouvelles expériences seront menées par l’office cet été :
-la création d’un « Espace Mer » en partenariat avec Nautisme en Bretagne
-la mise en œuvre d’un « Office de Tourisme mobile » ;-) en vélo dans les rues de Paimpol : cet accueil en vélo permettra d’aller au devant des clientèles et de véhiculer un message convivial d’accueil des primo-arrivants et de les orienter vers les stationnements les plus adaptés (camping-cars par exemple) et de conseiller un passage à l’office de tourisme dont la fréquentation a déjà augmenté de 23% depuis deux ans…