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mercredi, 13 mai 2015

L'année 2015 commence fort avec 4 offices de tourisme marqués Qualité Tourisme : Saint Malo a ouvert la marche

L'année 2015 commence fort avec 4 offices de tourisme marqués Qualité Tourisme : Saint Malo a ouvert la marche

"Il est né ! Le bébé Qualité est arrivé au sein de l'Office de Tourisme de Saint-Malo !

S'engager dans la Qualité, c'est un enjeu de taille, une vraie remise en question pendant deux ans de travail. Il n’est pas aisé de décrire tout ce que l’on fait au quotidien, en imaginant que ces tâches faciliteront la vie de l’équipe, après. Ce n’est que plus tard qu’on y voit le gain de temps et d’efficacité obtenus. Autre avantage, cela a aussi permis de souder l’équipe, de mieux coordonner les actions du personnel, de mieux se rendre compte des procédures à maîtriser et enfin, de réaliser que tout un chacun apportait sa pierre à l’édifice. Les différentes formations et ateliers proposés par OTB nous ont permis de disposer des outils nécessaires pour une mise en place progressive des paliers : organisation en interne, rédaction du manuel, élaboration des procédures, diffusion des questionnaires de satisfaction, gestion des réclamations, gestion des stocks et de l'information...

Etre marqué Qualité Tourisme c'est bien sûr une reconnaissance du professionnalisme, c'est aussi concentrer des moyens sur une stratégie évolutive basée sur une évaluation permanente, et c'est certainement un vecteur de dynamique au sein de l'office de tourisme.

Un GRAND merci à toute l'équipe qui porte désormais haut les couleurs de la Qualité !

Laurence Bozzuffi - Directrice
Elodie Delpierre - Référente Qualité