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mardi, 08 septembre 2015

Contrat de Destination Grand Ouest - "Welcome! C'est beau ici" - Nouvelle édition

Contrat de Destination Grand Ouest - "Welcome! C'est beau ici" - Nouvelle édition

Contexte :

Le constat de la baisse de fréquentation de la part des clientèles britannique en 2012 avait conduit à la signature, avec les Régions Normandie, Pays de la Loire et avec Atout France d'un Contrat de Destination pour 3 ans sur le marché britannique, première clientèle étrangère de l’Ouest. Les premiers résultats de cet effort collectif se sont avérés satisfaisants : la clientèle britannique est de retour sur nos territoires (+25% de nuitées hôtels et campings de 2011 à 2013).

Une nouvelle édition du contrat a alors été signé pour 2015 - 2017 avec la mobilisation des 3 régions: Bretagne, Pays de la Loire et Normandie.

Nouvelle édition: 

22 acteurs majeurs du tourisme de Bretagne, de Normandie et des Pays de la Loire (dont les Fédérations régionales d’Offices de Tourisme et des opérateurs de transport (ferries) sont partenaires.

Leur ambition est de retrouver les niveaux de fréquentation de 2008!

 

Des cibles de travail ont été définies:

  • La promotion des 3 destinations dans le cadre de la promotion de la France
  • L’observation des clientèles
  • L’amélioration de l’accueil des clientèles sur le territoire
  • Le travail sur l’offre

4 volets d'actions:

  • Un volet communication en Angleterre (Campagne de promotion)
  • Un volet de mobilisation forte pour l’accueil des Anglais sur le territoire, volet dont la communauté des accueillants est le pilier
  • Un volet intelligence économique
  • Un volet laboratoire digital

Zoom sur la communauté des accueillants

L’accueil étant au cœur des actions du dispositif et de l’amélioration de l’offre, une communauté des accueillants est active sur les trois régions.
Ce volet "accueil" est coordonné par Mayenne Tourisme et piloté, à l'échelle régionale, par OTB et Yann Le Bris de l'OT Communautaire de Lannion Térgor Communauté.

3 cercles d’accueillants : les Offices de Tourisme, les Professionnels, les Habitants.

Le rôle des acteurs de ce volet:

  • Mise à jour les chartes et création d'un flyer que nous diffuserons prochainement aux offices partenaires
  • Poursuite de la boîte à outils
  • Organisation du partage d'expériences: création du groupe facebook « Welcome ! C’est Beau Ici »

Les offices de tourisme, en tant que professionnels de l’accueil sont des acteurs clés du dispositif « communauté des accueillants ».

C'est pourquoi un groupe de travail composé de plusieurs offices motivés par la démarche a vu le jour en avril 2015.

En préparation du prochain comité de pilotage prévu le 29 septembre prochain à Paris, OTB et l'OT Communautaire de Lannion Tregor Communauté sollicitent ces offices afin de rendre compte de la belle mobilisation bretonne dans l’accueil des clientèles britanniques. Tous vos retours d'expériences sont les bienvenus!

Quelques exemples d'actions lors de la saison 2015:

 

- Les pots d'accueil bilingues de l'OT de la presqu'île de Lézardrieux et ses sorties proposées par des "greeters" anglophones

 - Le circuit pédestre de l'OT de Saint Malo sur les traces du roman "All the light we cannot see"

- L'opération "my first oyster" organisée par l'OT de Lannion ainsi que

 es ateliers pour améliorer l'accueil des britanniques destinés aux socioprofessionnels

- La visite guidée en anglais: "The history of Saint Quay Portrieux" 

- Le Rhuys Mobile Tour qui propose de renseigner sa clientèle hors les murs et en anglais

 

 

 

 

 

 

 

 

Alors si vous avez également proposé des actions à destination de la clientèle britannique, faîtes partager votre expérience!!

Votre interlocuteur à OTB: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

Télécharger les pièces jointes :