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LE CATALOGUE

Anglais appliqué au tourisme - intermédiaire et avancé
  • logos

    FPSPP 100x41

    AGEFOS 

  • Pourquoi cette formation ?

    La maîtrise de l'anglais au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Dates

    Du 28 février au 17 mai 2017

    INSCRIPTIONS TERMINEES

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Alice CHAPLIN
    Alice CHAPLIN
  • Public

    Personnel en charge de l'accueil et de l'information

  • Pré-requis

    Avoir un niveau intermédiaire ou confirmé en anglais 

  • Méthodologie

    Formation comprenant une journée de travail en groupe couplée par un apprentissage des structures essentielles de l’anglais en blended learning.

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir

    Les participants pourront travailler avec des formateurs natifs anglophones, de nationalités différentes afin de faire face à différents types d’accent.

  • date1
    17-05-2017
  • Inscription
    oui
  • pdf-inscription
    inscription

Anglais appliqué au tourisme - intermédiaire et avancé

Objectifs
  • Développer l’accueil et le conseil client en anglais
  • Capitaliser sur l’attractivité du territoire.

 

CONTENU

Formation comprenant une journée de travail en groupe couplée par un apprentissage des structures essentielles de l’anglais en blended learning. La formation de groupe se tiendra sur une journée de 6 heures.
L’objectif est de mettre en situation chacun des participants par le biais de jeux de rôles et de mises en situation.

En aval de cette journée, les participants, après avoir suivi une évaluation complète de leur niveau pourront suivre un parcours en blended learning leur permettant de faire l’acquisition des structures essentielles de l’anglais. Ce parcours peut etre individualisé ou réalisé à 2 pour peu que les niveaux soient parfaitement compatibles. Les échanges avec les formateurs se feront en visioconférence. Les participants pourront travailler avec des formateurs natifs anglophones, de nationalités différentes afin de faire face à différents types d’accent. Le contenu de programme en blended learning dépendra du niveau de chacun et sera fourni après les évaluations. Ce parcours dure 20 heures, comprenant 6 heures d’échange avec un formateur, 5 heures de microlearning et 9 heures de prelearning ainsi que 3 séances de rattrapage en option à l’oral.

Suggestion de thèmes à aborder lors de la journée de groupe
• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité aux touristes étrangers
• Maitriser parfaitement la phase d’accueil des touristes en utilisant des formules de politesse appropriées
• Souhaiter la bienvenue
• Demander l’objet de la visite, de l’appel (tourisme, affaires)
• Offrir des renseignements clairs et précis et guider son interlocuteur en fonction de son intérêt
• Expliquer à son interlocuteur un trajet, un itinéraire
• Présenter sa ville, ses infrastructures, son histoire, les manifestations
• Guider vers un hôtel, une chambre d’hôtes, un camping, gite …etc
• Accompagner les personnes dans leur réservation.
• Proposer des activités (sportives, randonnées, musées, sites à découvrir, concerts…) en donnant une présentation attractive de chaque thème.
• Suggérer un circuit, des balades
• Evoquer le patrimoine Breton, sa richesse
• Rassurer les personnes en cas de problèmes (transports manqués, surbooking…)

Partie rédactionnelle
• Adresser une documentation par courrier ou par mail
• Intervenir sur les réseaux sociaux, assurer la promotion de sa ville et des évènements