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vendredi, 15 janvier 2016

REJOIGNEZ LE MOOC ACCUEIL FRANCE ! On ne le répètera jamais assez, mais la qualité de l’accueil conditionne la satisfaction des voyageurs et donc leur capacité de prescription....

REJOIGNEZ LE MOOC ACCUEIL FRANCE ! On ne le répètera jamais assez, mais la qualité de l’accueil conditionne la satisfaction des voyageurs et donc leur capacité de prescription....

 

Une première à l'échelle mondiale !

À la suite du Conseil National de Promotion du Tourisme en juin 2015, Laurent Fabius, Ministre des Affaires étrangères et du Développement international - soutenu par tous les acteurs du tourisme en France dont en tout premier lieu Offices de Tourisme de France® - a lancé le premier MOOC Accueil (1) à l’échelle mondiale : http://mooc-accueil.fr/

Dédié au développement des compétences, à la mobilisation individuelle et à l’engagement collectif de tous les acteurs du tourisme, ce MOOC professionnel traite de l’accueil des touristes internationaux et vise la formation d’une « véritable équipe de France » de l’accueil !

Il est ouvert à tous les organismes et entreprises, susceptibles d’accueillir un public international, qui partagent des savoir-faire et des valeurs communes. Les Offices de Tourisme, organismes référents en matière d’accueil dans les territoires, peuvent par ce biais parfaire leur connaissance et revisiter les fondamentaux.

Ce dispositif est produit en partenariat entre Atout France, qui apporte son expertise des marchés internationaux, et Tourism Academy, une start-up française, pour le savoir-faire, l’ingénierie et la pédagogie digitale. Il s’appuie sur une plateforme de formation en ligne particulièrement attractive et performante et est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.



Un contenu exclusif, très opérationnel

De décembre 2015 à juin 2016, le MOOC Accueil France offre l’opportunité à tout professionnel salarié ou dirigeant de se former à l’accueil de 6 clientèles internationales :
-    les Chinois,
-    les Allemands,
-    les Néerlandais,
-    les Belges,
-    les Anglais,
-    les Indiens.

Le contenu propose des clés opérationnelles et exclusives pour mieux connaître ces pays, comprendre la façon dont leurs habitants prennent leurs vacances et maîtriser les règles spécifiques permettant d’améliorer leur accueil, en ligne comme à destination.



Le suivi du programme représente environ 1 heure par semaine sur les 6 mois du programme soit 24 heures environ en tout. Cette formation dispensée entièrement en ligne représente une réelle opportunité de montée en compétence des équipes, gage d’une meilleure efficacité et d’une plus grande employabilité.



Apprendre de manière ludique (gamification) et collaborative (social learning) ! 

Le MOOC Accueil France propose une expérience utilisateur très intuitive grâce à :
-    De courtes vidéos, donnant accès à l’ensemble des cours.
-    Des PDF téléchargeables, permettant à chacun de revenir sur les éléments clés de son apprentissage.

Chaque cours offre une progression en trois niveaux : débutant, avancé et coach.

L’acquisition des savoirs se fait de façon progressive, ludique et interactive :
-    des « battles » permettent aux apprenants de se mesurer entre pairs…
-    des forums permettent d’échanger leurs bonnes pratiques.

Des badges sont gagnés à chaque étape importante du parcours et des certificats couronnent l’aboutissement final du processus.

Enfin, les apprenants sont classés au fur et à mesure de leur progression, et les meilleurs d’entre eux peuvent coacher leurs collègues en direct.



Impliquer ses équipes…et ses partenaires locaux !

  • Une formation en ligne prise en charge par AGEFOS PME pour les équipes des Offices de Tourisme

Le coût de participation d’un collaborateur d’Office de Tourisme au MOOC Accueil France pour les six disciplines est de 360 € TTC.

Grâce à l’intervention d’Offices de Tourisme de France® dans le cadre de la politique nationale de formation professionnelle, le MOOC Accueil France est pris en charge par l'OPCA de branche dans le cadre des actions individuelles.

Il suffit pour cela :
-    d’inscrire les collaborateurs des Offices de Tourisme sur le site http://mooc-accueil.fr/,
-    puis de demander le remboursement de la formation à AGEFOS PME une fois qu’ils auront terminé leur formation dont la validation sera attestée par Atout France (sous réserve du respect des pièces justificatives attestant de la réalité de la formation).

 

  • Une opportunité pour renforcer les relations avec vos socio-professionnels et améliorer la qualité des services rendus aux visiteurs sur l’ensemble de la destination

Au-delà de la formation des équipes des Offices de Tourisme, le MOOC Accueil France offre une double opportunité pour renforcer notre positionnement d’animateurs des acteurs locaux du tourisme.

A un premier niveau, le MOOC Accueil France propose d’inscrire à des tarifs fortement dégressifs des groupes constitués d’acteurs d’individuels regroupés (2).
En positionnant votre Office de Tourisme en organisateur du regroupement des inscriptions des prestataires touristiques de votre territoire, vous pourrez leur permettre de participer au MOOC Accueil à des coûts plus intéressants (le dispositif est pris en charge par le FAFIH, OPCA de la branche hôtellerie-restauration).

De plus, si l’amélioration de l’accueil touristique sur l'ensemble de votre destination est l'une des composantes de votre stratégie au sein de votre organisme, pourquoi ne pas envisager si possible de prendre en charge la participation au MOOC Accueil France des socio-professionnels volontaires de votre destination ?

A noter que l'Office de Tourisme de Dunkerque fait d'ores et déjà bénéficier de la formation à ces salariés. Les Offices de Tourisme de Bordeaux, de Saint-Emilion et de Sarlat-la-Canéda se sont aussi engagés dans ce processus avec l’appui du CRT Aquitaine et de la MOPA .

NB : pour motiver les stagiaires inscrits du MOOC (Offices de Tourisme et socio-professionnels de votre territoire notamment), un challenge avec un classement national aura lieu en fin d’opération.

Quelle que soit l’option que vous pourriez retenir au niveau de la mobilisation de vos professionnels sur le MOOC Accueil France, les équipes d’Atout France et Tourism Academy sont à votre disposition pour vous accompagner sur le plan opérationnel.

La qualité de l’accueil étant une priorité de l’activité et du développement touristique, Offices de Tourisme de France® soutient pleinement cette initiative nationale et invite un maximum d’Offices de Tourisme à y prendre part.

 

Contact :
Mathieu DAUBON
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01 44 11 10 31