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jeudi, 21 juillet 2016

Michèle de l'OT de Bénodet nous partage son expérience - le renouvellement de la marque, pari gagné !

Michèle de l'OT de Bénodet nous partage son expérience - le renouvellement de la marque, pari gagné !

Bonjour Michèle,

Fin juin vous avez passé votre deuxième audit. On appréhende toujours que le 2ème soit plus difficile que le 1er.
Comment cela s'est -il passé et qu'est ce que la marque vous a apporté dans le cadre du renouvellement ?
"Pour le renouvellement, le bilan du réalisé sur les 3 ans, nous a permis d'avoir du recul sur les projets effectués et de nous positionner sur l'ambition d'en faire plus (apport d'une vraie synergie au sein de l'équipe au bénéfice de la destination) / La formalisation et la meilleure communication de nos actions a permis une meilleure connaissance de notre métier auprès des professionnels, une meilleure interaction entre les acteurs locaux du tourisme. (il ne reste plus qu'à sensibiliser massivement les vacanciers et le pari sera gagné!)
Les QR quoiqu'on en dise permettent un affinage du profil des clientèles et servent de levier pour travailler sur tels ou tels marchés en amont de la saison estivale.
L'accès aux formations est un réel avantage.
Le renouvellement nous ouvre la marche vers une structuration plus simplifiée de la qualité au quotidien. Mise en plage / Imprégnation / Transformation..."

Référents qualité, prenez notes des pistes d'amélioration pour votre renouvellement : communication sur vos actions, utilisation et développement de vos indicateurs, QR codes, simplification de votre système documentaire...

Merci Michèle et son équipe pour ce retour d'expérience !