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LE CATALOGUE

Proposer des services + aux visiteurs
  • logos

    FPSPP 100x41

    AGEFOS 

  • Pourquoi cette formation ?
    Pour élargir la cible de ses visiteurs, pour rester en phase avec les nouvelles attentes de ceux-ci, pour valoriser les échanges et créer du lien social... cette formation permettra d'élargir le champ des possibles et d'envisager de nouveaux services au sein de l'OT...
     
  • Dates

    Les 4 & 5 avril 2017

     4 places restantes
  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Claude-Hélène PASCO
    Claude-Hélène PASCO
  • Public

    Personnel en charge de l'accueil et de l'information, responsable accueil

     
  • Pré-requis

    Aucun

     
  • Méthodologie
    • Apports de connaissances et de méthodes
    • Exemples à titre inspirant et notamment sur les services développés par d’autres structures
    • Mise en application sur les cas concrets 

     

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir
    • Dossier « papier » complet remis à chaque participant
    • Sur clé USB pour outils et supports souhaités en plus de ceux prévus en cours de formation
    • Un travail préalable à la formation sera demandé aux participants
  • date1
    04-04-2017
  • date2
    05-04-2017
  • Inscription
    oui
  • pdf-inscription
    inscription

Proposer des services + aux visiteurs

Objectifs
  • Comprendre l’évolution des  attentes, comportements et  pratiques des visiteurs sur un territoire en matière de services
  • Identifier les enjeux du projet
  • Savoir établir un diagnostic sur son territoire, son OT et partenaires en matière de services aux visiteurs : les manques, les pistes à exploiter
  • Définir les priorités - le plan d’actions pour le développement de services à ses visiteurs, cibles qualifiées sur son territoire, seul ou avec partenaires 
  • Savoir communiquer sur ces services

 

CONTENU

- Mise en accord sur le rôle de l’Office de Tourisme en termes d’évolution des services aux visiteurs
- Les enjeux touristiques, sociétaux, économiques qui y sont liés
- Les visiteurs sur un territoire : par typologies (touristes, résidents permanents et secondaires), parcours avant séjour et/ou sur place, comportements, services attendus et consommation
- Exemples de services initiés par un OT, prestataires ou autres non touristiques

Services et outils de facilitation de la préparation du séjour pour clientèles touristiques

Services sur place : les classiques et ceux en devenir, ceux qui stimulent la découverte locale (dont produits bretons), la pratique d’activités mais aussi l’expérience partagée, les pratiques collaboratives

Les tiers lieux, coworking : de quoi parle- t-on, qui est concerné et pour quels usages ?

Les conditions de mise en œuvre : humaines, techniques, financières

Les outils de communication sur ces services et leur partage avec les partenaires

L’application à son OT, son territoire
- L’état des lieux

Identification par typologie des visiteurs - clientèles - comportements, attentes sous-jacentes, pratiques en termes de services et outils associés

Les demandes à l’OT et chez les partenaires : récurrentes, chronophages, non satisfaites

Les services déployés par l’OT (et ses antennes) et par les partenaires privés, publics : existants, manquants

Les ressources exploitables sur le territoire en lien avec les aménagements-équipements, l’offre et les produits, les valeurs voulues/expériences partagées , les pratiques collaboratives… mais aussi les limites sur son territoire

Les autres ressources : humaines, logistiques, matériels
- Les marges de progrès adaptées à son territoire

Les services liés à l’accueil et l’information en amont et pendant le séjour : contenu, formulation, personnalisation, – à mieux organiser ou communiquer – les conditions techniques de réussite

Les services communs aux résidents et clientèles touristiques

Les services à « revisiter » ou à créer à partir des ressources du territoire, l’accès à l’offre , la pratique d’activités, services associés
- L’animation de la démarche avec les partenaires (dont co-construction et co-commercialisation), les prescripteurs
- Les lieux prioritaires pour un maillage sur le territoire, notamment pour les tiers lieux – lieux partagés - Les espaces nécessaires et leur aménagement
- Les incidences techniques, humaines et financières
- La communication à développer sur ces services : choix des outils, contenu, formulation, diffusion
- Les indicateurs de performance

Mises en pratiques ponctuent ces 2 jours - en travaux de groupes sur :
- L’état des lieux de sa destination, son OT : clientèles, offres de services…
- Les priorités et créativité de services… et leur organisation
- Formulation pour bien communiquer, choix des outils
- Finalisation d’une feuille de route