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LE CATALOGUE

Accueillir avec de nouveaux outils
  • logos

    FPSPP 100x41

    AGEFOS 

  • Pourquoi cette formation ?

    Pour gagner en efficacité dans l'utilisation des outils numériques à l'accueil et accompagner les conseillers en séjour dans l'évolution de leur métier.

  • Dates
    Les 12 & 13 avril 2018
     
  • Lieu
    Rennes
  • Public

    Tout professionnel en office de tourisme amené à effectuer une médiation, un conseil, dans ou hors les murs de son office de tourisme.

  • Pré-requis

    Aucun

  • Méthodologie

    Apports théoriques et pratiques (plusieurs ateliers)

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir

    Le stagiaire apportera une tablette si il en dispose.

  • date1
    12-04-2018
  • date2
    13-04-2018
  • Inscription
    oui
  • pdf-inscription
    inscription

Accueillir avec de nouveaux outils

Objectifs
  • Explorer les techniques mobiles facilitant et enrichissant la présentation d'informations, le dialogue et le conseil
  • Utiliser les outils de médiation numérique dans sa démarche d'accueil
  • Evaluer ses capacités pour mieux appréhender la relation interpersonnelle
  • Se sentir plus à l'aise dans l'échange et la délivrance d'informations

 

 

CONTENU

Repères numériques en Offices de tourisme

  • L'accueil numérique en office de tourisme : exemples en pratique
  • Les usages et les compor tements en mobilité
  • Évolution des missions d'accueil
  • Le Welcome Manager : un concept d'accueil renouvelé
  • Quels outils déployer pour l'avant/pendant/après le séjour ?

Concevoir les supports numériques de l'accueil

  • Définir les parcours clients
  • Le site internet : site de séjour, site responsive adapté à la localisation
  • Les applications mobiles et les services d'information
  • Comment utiliser les bornes et les tablettes tactiles
  • Faut-il mettre des tablettes à disposition ?

Concevoir les contenus

  • Définir les usages par type de clientèle et par attente
  • Méthode d'analyse pour la définition des contenus
  • Les outils et applications utiles

Apprendre la mobilité : l'accueil dans et hors les murs en pratique

  • Ateliers sous forme d'exercices pratiques filmés
  • Mise en situation avec exercices à l'aide d'une tablette
  • Techniques relationnelles en utilisant ses supports de médiation

S'adapter au lieu et à l'environnement

  • Côté humain : se présenter, être identifié, s'avancer, sourire...
  • Créer les tableaux de bord de l'accueil et de la communication