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LE CATALOGUE

Bien gérer les informations touristiques au sein de son OT et entre ses antennes
  • logos

    FPSPP 100x41

    AGEFOS 

  • Pourquoi cette formation ?
    Cette formation a pour but d'apprendre à travailler en réseau, notamment après un regroupement, et de développer une méthodologie efficace de gestion et traitement des informations.
     
  • Dates

    Les 6 & 7 avril 2017

    FORMATION TERMINEE

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Claude-Hélène PASCO
    Claude-Hélène PASCO
  • Public

    Personnel en charge de l'accueil et de l'information, responsable accueil

     
  • Pré-requis
    Aucun
     
  • Méthodologie
    • Exposés et apports méthodologiques
    • Etudes de cas sur le vécu des participants
    • Travaux de groupes et échanges de bonnes pratiques sur les outils

     

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir

    Il sera demandé aux participants un travail préalable à la formation.

    Apporter sa clé USB.

     
  • date1
    06-04-2017
  • date2
    07-04-2017
  • Inscription
    oui
  • pdf-inscription
    inscription

Bien gérer les informations touristiques au sein de son OT et entre ses antennes

Objectifs
  • S’approprier la méthodologie de gestion et traitement des informations en appui des missions de l’Office de Tourisme et de ses antennes
  • Réaliser un inventaire des informations nécessaires en précisant le degré de finesse requis pour chacune
  • Apprendre à travailler en réseau pour optimiser :
    • La collecte des données auprès des prestataires
    • Le partage des informations entre les points d’accueil d’un territoire
  • Savoir mettre en place des procédures adaptées à la gestion des informations
  • Savoir qualifier et mettre en valeur l’information utile au client  sur les supports papier et  numériques  et dans l’espace d’accueil
  • Apprendre à organiser la gestion de la documentation en fonction des attentes des clients et à construire des outils 

 

CONTENU

L’information au service de son métier d’accueil

  • Les qualités de l’information  et leur application sur les supports de l’OT
  • La hiérarchisation des informations utiles à son métier et aux clientèles spécifiques de son antenne
  • Validation des sources d’information utiles à l’exercice de son métier : notion de veille et outil associé (bookmarks fourni par le Cabinet)
  • La  stimulation des partenaires pour qualifier et fiabiliser l’information , enrichir et partager celle-ci
  • Les notions de normes, labels et classements appliqués à l’offre de son territoire
  • Les règles de gestion et traitement des informations depuis le recueil des données jusqu’à la mise à jour des informations stockées - Suivant besoin : mise en pratique de procédures en regard de celles préconisées dans la Marque Qualité Tourisme et les outils associés
  • L’organisation du partage de l’information, particulièrement dans le cas de plusieurs antennes d’OT
  • Les outils de partage des informations : outil intranet, tableaux, modèle de  fichier de liaison
  • Les principales obligations et responsabilités de l’Office de Tourisme dans la diffusion de l’information (sur brochure, site internet) ; points spécifiques du  classement des Offices de Tourisme

La mise en valeur de l’information

  • La qualification de l‘information et sa valorisation (sélection d’informations enrichies, témoignages,  choix de visuels, mini vidéo….) sur les supports traditionnels, numériques et web sociaux
  • Mise en valeur de l’information, valorisation de l’offre et de l’identité locale  dans l’espace d’accueil : outil de prescription de l’offre  et de facilitation de la relation client  - outils numériques

La gestion de la documentation

  • Le référencement de la documentation, hiérarchisation et classement
  • La gestion et l’actualisation des stocks de documentations
  • La particularité de la gestion dans le cas de plusieurs antennes