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LE CATALOGUE

La Gestion de la Relation Client : avant - pendant – après
  • Pourquoi cette formation ?

    En moyenne, 8 internautes sur 10 ne reviendront jamais sur votre site. Par ailleurs, la floraison des Offres touristiques, le besoin de comparaison… bouleversent les habitudes de consommation du touriste. Plus que jamais, il est nécessaire de prendre en compte « l’expérience client » et l’accompagner à chaque étape de son parcours d’achat, pour que votre « voyageur prospect » devienne un voyageur client de votre destination. 

  • Dates

    21 & 22 septembre 2017

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Magali ROBINE
    Magali ROBINE
  • Public

    Personnel en charge du développement de la struture

  • Pré-requis

    Aucun prérequis technique

  • Méthodologie
    • Ciblage des profils des participants (missions, sites, objectifs) en début de formation.
    • Apports théoriques
    • Exercices pratiques et mises en commun/ échanges.
    • Support Power Point
    • Livret remis à chaque participant reprenant les points essentiels et les supports d’exercices.
    • Echanges et participation active des participants requis.

     

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Gratuité des frais pédagogiques pour les agents de droit public 

  • date1
    21-09-2017
  • date2
    22-09-2017
  • Inscription
    oui
  • pdf-inscription
    inscription

La Gestion de la Relation Client : avant - pendant – après

Objectifs
  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Enrichir son fichier et exploiter ses données
  • Développer et entretenir une relation durable avec le touriste on et off-line

CONTENU

Introduction sur le parcours client aujourd’hui et les enjeux de la GRC.

1/ Le CRM, un outil complet et évolutif
- Comprendre les notions de CRM, Data, Datamining et Opendata.
- Récolter des données sans être intrusif et les exploiter.
- Maîtriser les potentialités des outils à disposition.
- Profiler les prospects et les convertir en visiteurs/clients.

2/ Le visiteur 3.0
- Qui est-il ? Comment se comporte-t-il ?
- Proposer des informations, services en adéquation avec ses besoins, ses recherches.
- Accompagner le touriste dans son expérience : être présent au bon moment.

3/ La mise en place d’un plan opérationnel GRC
- Analyser sa base de données
- Cibler et adopter une stratégie
- Mettre en place des outils de suivi et améliorer son ROI.