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LE CATALOGUE

Faire de vos partenaires vos premiers ambassadeurs
  • logos

    FPSPP 100x41

    AGEFOS 

  • Pourquoi cette formation ?

    Les visiteurs ont pour premier contact les professionnels, commerçants, hôteliers de votre territoire. A l'heure où l'Office de Tourisme ne capte plus la majorité des flux touristiques, cette formation vous donnera les clés pour tisser un réseaux d'ambassadeurs parmi vos sociopros et pour mettre en place un plan d'action efficace pour l'animer et le rendre efficace. 

  • Dates

    28 & 29 novembre 2017

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Claude-Hélène PASCO
    Claude-Hélène PASCO
  • Public

    Directeur, responsable ou personne en charge de l’animation des prestataires

  • Pré-requis

    Aucun prérequis nécessaire

  • Méthodologie
    • Apports de connaissances et de méthodes             
    • Exemples inspirants
    • Réflexions commentées                                          
    • Fiches outils
    • Travaux de groupes
    • Mise en application sur les cas concrets

     

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir
    • Dossier « papier » complet remis à chaque participant
    • Sur clé USB pour outils et supports souhaités en plus de ceux prévus en cours de formation
    • Les attentes et un travail préalable à la formation sera demandé aux participants
  • date1
    28-11-2017
  • date2
    29-11-2017
  • Inscription
    oui
  • pdf-inscription
    inscription

Faire de vos partenaires vos premiers ambassadeurs

Objectifs
  • Savoir repérer les partenaires et leurs réseaux sur le territoire à vocation d’ambassadeurs
  • Identifier les situations de relation client  sur le territoire (sur site, chez prestataires, en itinérance-découverte) et définir les cibles à toucher (touristes, habitants…)
  • Définir le concept d’ambassadeur
  • Savoir mettre en place un plan d’action, stimuler la démarche ambassadeur
  • Choisir les bons outils d’accompagnement
  • Communiquer autour du dispositif mis en place 

 

CONTENU

- Identification des réseaux, structures et personnes en contact les clientèles sur son territoire : méthode et outils pour connaître leur degré de proximité avec les clientèles, la connaissance des demandes de celles-ci, leurs actions et outils si existants, les initiatives, les besoins

- Analyse simplifiée des caractéristiques du territoire en matière de découverte et pratique d’activités, services au sens large et partage d’expériences susceptibles d’être prescrits par les ambassadeurs

- Le concept d’ambassadeur -les éléments clés du tourisme participatif adaptés à son territoire :

  • Valeurs prédominantes de son territoire à communiquer et leur traduction en termes de prescription voire vente,  médiation, partage d’expériences
  • Rôle et missions d’un ambassadeur : savoir, savoir être et savoir faire, initiatives
  • Reconnaissance et valorisation de l’ambassadeur : exemples d’identification, d’avantages, de réseaux, clubs etc…

- Mise en adéquation entre les objectifs de l’OT sur sa mission d’accueil et information hors murs (dont démarche qualité de territoire) et le potentiel d’ambassadeurs pressentis :

  • Critères pour déterminer les partenaires prioritaires, profils, voire les segmenter entre partenaires qui vivent implicitement ou explicitement du tourisme, les résidents
  • Avantages concrets et engagements pour chaque segment d’ambassadeurs (ex : pour un prestataire : sa relation client et le développement de son activité), partage pour ambassadeurs résidents…entrées gratuites pour tous sur sites etc
  • La hiérarchisation  des valeurs, spécificités, offres, services, expériences…  à partager dans un premier temps

- La mise en place  :

  • Les techniques de mobilisation du potentiel d’ambassadeurs
  • La co construction du ou des réseaux d’ambassadeurs
  • La formalisation des prérequis et conditions pour devenir ambassadeur, les avantages
  • Le recrutement : formulation des bonnes raisons de devenir ambassadeur , diffusion
  • L’identification de l’ambassadeur,(carte, logo…) voire la mise en place  d’un club ou charte d’ambassadeur spécifique au territoire
  • L’accompagnement- formation des relais et prescripteurs, du personnel (savoir être et faire) et la découverte du territoire par éductour revisité…et abouti
  • Les outils d’information enrichie dont numériques utiles à l’ambassadeur (déterminer les niveaux – contenus et outils d’informations pertinents - argumentaires)
  • Les outils de partage pour :  nouveautés, expériences, évaluation
  • La recherche des partenariats dont financiers
  • La communication autour du ou des dispositifs décidés
  • Les indicateurs de suivi

Mise en pratique : sur plus de 50% du temps