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mardi, 31 janvier 2017 15:38

Offre d'emploi Référent(e) accueil et qualité (H/F) en office de tourisme

  • 29 - Finistère
  • CDD
  • Offre

Offre d'emploi
Référent(e) accueil et qualité (H/F) en office de tourisme


L'office de tourisme Cap Sizun – Pointe du Raz (10 communes dont 4 communes couvertes par le Grand Site de France 
la Pointe du Raz ; 15 700 habitants ; 24 000 lits touristiques) recherche son référent accueil et qualité.

Missions
Sous la responsabilité de la Directrice, au sein d'une équipe de 7 personnes, il/elle coordonne et optimise la mission de « conseil en séjour », sur trois bureaux permanents, un bureau saisonnier et des actions d'accueil mobile.
1) Coordination et gestion des espaces d'accueil
– Accueillir et renseigner les visiteurs : valoriser l’offre touristique du territoire, par un conseil personnalisé, suscitant ou renforçant le désir de découverte, selon les procédures visant la qualité et le développement de la consommation touristique sur le territoire
– Répondre aux demandes d’information téléphoniques et écrites (emails et courriers)
– Assurer le suivi statistique de l'activité (au travers, notamment, de la base de données Tourinsoft)
– Piloter l'équipe des conseillers en séjour (permanents, saisonniers, stagiaires)
– Élaborer les plannings
– Assurer la bonne tenue des espaces (ordre, affichage...)
– Gérer les stocks de documentation
– Optimiser l’agencement et l’équipement des espaces « accueil »
– Définir et déployer des services qui facilitent la vie quotidienne des visiteurs et de la population
– Développer et assurer le suivi de l’offre boutique
– Participer à la définition et à la mise en oeuvre du schéma d'accueil et d'information de l'information touristique
2) Référent Qualité accueil
- Mettre en place et suivre le processus de la démarche qualité
- Animer le groupe de travail et le réseau de partenaires
- Produire et gérer les différents documents
- Mobiliser les services de l'Office de Tourisme
- Gérer les enquêtes de satisfaction et les réclamations
3) Référent activités de pleine nature
- Assurer l’animation du partenariat local entre les différents acteurs du développement touristique (interventions thématiques, commissions de travail, séminaires…) pour la filière « activités de pleine nature » (nautisme et randonnée).

Profil
Diplômé(e) en tourisme ou communication, Bac +2 minimum - Expérience significative à l'accueil d'un OT
Maîtrise de langues étrangères
Maîtrise des logiciels de bureautique, des réseaux sociaux et d'Internet
Qualités nécessaires pour le poste : initiative, sens du relationnel, esprit d’équipe et sens de l’organisation.
Véhicule et permis B

Atouts complémentaires souhaités :
Pratique de l'allemand
Maîtrise des logiciels de PAO (Indesign, Photoshop...)
Connaissance du territoire.

Conditions
35h ; travail le week-end et certains jours fériés.
CDD d'un an.
Poste à pourvoir mi-février / début mars.

Envoyer lettre de motivation et CV à l'attention de Mme la Directrice – Office de Tourisme Cap Sizun Pointe du Raz – rue Renoir (Communauté de Communes) – 29 770 Audierne. Tél. 02 98 70 40 38.
Préciser, le cas échéant, éligibilité aux contrats aidés.

Télécharger les pièces jointes :