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LE CATALOGUE

Digital et relations humaines : les clés de réussite du conseiller en séjour
  • logos

    FPSPP 100x41

    AGEFOS 

  • Pourquoi cette formation ?

    Pour gagner en efficacité dans l'utilisation des outils numériques à l'accueil et accompagner les conseillers en séjour dans l'évolution de leur métier.

  • Dates
    Les 6 & 7 mars 2017
    FORMATION TERMINEE
  • Lieu
    Rennes
  • Intervenant
    David BLANCHARD
    David BLANCHARD
  • Public
    Personnel en charge de l'accueil et de l'information
     
  • Pré-requis

    Bonne connaissance des différents réseaux sociaux mais souhait d'être plus performant

  • Méthodologie

    Apports théoriques et pratiques (plusieurs ateliers)

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir

    Une validation des acquis de la formation sera réalisée via des exercices à reproduire ou à effectuer.

  • date1
    06-03-2017
  • date2
    07-03-2017
  • Inscription
    oui
  • pdf-inscription
    inscription

Digital et relations humaines : les clés de réussite du conseiller en séjour

Objectifs

- Utiliser les outils de médiation avant / pendant / et après le séjour
- Gérer l’accueil de l’Office de tourisme dans les murs
- Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation

 

CONTENU

Repères numériques en 2015
- L’accueil numérique en Office de Tourisme
- Les usages de la clientèle touristique
- Etude comportementale en mobilité
- Les nouvelles missions d’accueil en Office de Tourisme
- Raisonner l’avant/pendant/après séjour

Les supports numériques online
- Lintérêt d’un site de séjour
- L’accueil numérique sur son site internet : les incontournables
- L’accueil numérique et le social média

Aménager son espace d’accueil
- Comment analyser son espace
- Le poids des docs
- Filmez-vous !
- Les outils de médiation numériques : bornes, tables tactiles...
- Les écrans d’accueil : le wait marketing

L’accueil en mobilité
- L’accueil mobile dans les murs : exemples
- Nouveau métier : le Welcome Manager
- Bien utiliser une tablette
- Exercices pratiques de médiation
- Exploiter les tablettes numériques pour un conseil en séjour
- Les contenus
- Les logicels de création de contenus

Organisation et stratégie marketing
- Définir sa stratégie d’accueil et ses outils
- Créer les tableaux de bord de l’accueil
- Repenser son rôle