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LE CATALOGUE

Management Numérique : piloter la stratégie E-tourisme de l’office de tourisme (Blocs 1, 5 et 6 du Titre de chargé de projets E-tourisme)
  • logos

    FPSPP 100x41

    AGEFOS 

  • Pourquoi cette formation ?

    Dans un contexte de plus en plus concurrentiel et avec des moyens souvent réduits, il est primordial de travailler sur une approche stratégique fine pour promouvoir efficacement et participer au développement touristique de son territoire. Le Chargé de projets e-tourisme doit être en mesure de diagnostiquer l’état des pratiques numériques sur son territoire afin d’orienter un plan d’action cohérent et réaliste, mais aussi de mettre en place des indicateurs pérennes permettant de suivre les évolutions. Il doit être capable de développer les outils numériques de son territoire à un moment stratégique clé qui conditionne la performance marketing de la destination à court et moyen terme. Il doit comprendre les nombreux facteurs qui influencent les décisions que devront prendre avec clairvoyance le directeur, le conseil d’administration et lui-même.

  • Dates

    13, 14 & 15 mars 2017 et 13 & 14 novembre 2017

    INSCIPTIONS TERMINEES

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Benoit DUDRAGNE
    Benoit DUDRAGNE
  • Public

    Les personnels en charge du numérique au sein des structures de promotion touristique. Personnes ayant déjà suivies les formations Animateur Numérique de Territoire (ANT) et Reporter Numérique de Territoire (RNT) pour compléter leur cursus en vue de l’obtention du titre de chargé de projet Etourisme. 

  • Pré-requis

    Etre en charge du numérique au sein de sa structure ou à un poste de direction / coordination - Avoir une vision éclairée du virage numérique pris dans le tourisme 

  • Méthodologie

    Alternance de présentations littérales et d’exemples réels liés au monde du tourisme - Supports pédagogiques fournis aux stagiaires (format PDF) - Ateliers pratiques (en groupes et individuels) avec restitution au groupe - Accès pratique à des outils informatiques en ligne et en local - Un espace numérique de stockage dédié et protégé intégrant les supports de formation, les travaux réalisés pendant les séquences et de multiples outils mis à disposition des participants 

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir

    Un centre de ressources dématérialisé est proposé.
    Un espace collaboratif où participent les 2 formateurs du cursus et que les stagiaires peuvent solliciter à tout moment.

     

  • date1
    13-03-2017
  • date2
    14-03-2017
  • date3
    15-03-2017
  • date4
    13-11-2017
  • date5
    14-11-2017
  • Inscription
    oui
  • pdf-inscription
    inscription

Management Numérique : piloter la stratégie E-tourisme de l’office de tourisme (Blocs 1, 5 et 6 du Titre de chargé de projets E-tourisme)

Objectifs
  • Comprendre les usages et les comportements numériques actuels dans le tourisme (blocs 1, 5, 6)
  • Réaliser et actualiser un diagnostic numérique de territoire (Bloc 1)
  • Analyser les données marketing de la destination et valider son positionnement (bloc 1 & 5)
  • Identifier l’écosystème numérique local existant et les partenariats potentiels (bloc 1 & 5)
  • Élaborer un plan d’action de valorisation du territoire avec les outils numériques (bloc 1)
  • Concevoir des outils de pilotage et d'évaluation (bloc 1)
  • Communiquer sur les actions mises en place (bloc 1)
  • Définir les principaux objectifs stratégiques et opérationnels par projet numérique (bloc 1 & 6)
  • Comprendre les enjeux de l’accueil numérique (Bloc 6)
  • Acquérir une méthode pour mettre en place un accueil numérique adapté
  • Comprendre les enjeux de refonte d’un site web de destination (Bloc 5 & 6)
  • Devenir autonome sur la mise en place de ses outils numériques (Bloc 6)
  • Etre capable de rédiger son cahier des charges (Bloc 6)
  • Être capable de choisir un prestataire numérique (Bloc 6)
  • Savoir travailler avec son prestataire numérique (Bloc 6)

 

CONTENU

La formation permet de valider des blocs suivants du titre de chargé de projet E-tourisme (référentiel Office de Tourisme de France)

Blocs 1 : Proposition d’une stratégie numérique de territoire et développement d’un plan d’action en adéquation
- Réaliser un diagnostic numérique de territoire
- Analyser les données recueillies lors de l’enquête en termes de forces à développer et de faiblesses à corriger
- Élaborer un plan d’action de valorisation du territoire,
- Argumenter le plan d’action auprès des décideurs
- Mettre en place des outils de suivi et communiquer sur les actions

Bloc 5 : Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire
- Analyser les besoins actuels du client, l'offre et les services dont il bénéficie actuellement
- Faire usage des outils numérique de base, …
- Usage des outils de référencement, de Webservices ...
- Maitrise de l'anglais technique

Bloc 6 : Externalisation du développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire
- Faire développer des outils en matière de dématérialisation de l’information sur le territoire
- Gérer techniquement pour sa structure des bases de données de gestion de l’information touristique, SIT (système d’information touristique), des sites internet, …


Session 1 : (3 jours)

Programme

1. Introduction : chiffres et enjeux du tourisme numérique pour comprendre le contexte

2. Les bases du diagnostic au plan d’action numérique (Bloc 1)
● Diagnostic de son territoire : Mode d’emploi
- Les objectifs directs et indirects d’un Diagnostic Numérique du Territoire
- Les cibles à questionner et thématiques à couvrir
- Les étapes du diagnostic
- Traitement des données et mise en forme
● Plan d’action numérique de son territoire : mode d’emploi
- L’analyse du diagnostic pour fixer les objectifs du plan d’action
- Identification des actions à mettre en place sur son territoire (suite au diagnostic)
- Construire une fiche-action « type »

3. Agir selon les besoins du voyageur pour chaque étape du cycle d’achat (bloc 1, 5, 6)
Les principales activités du tourisme numérique (visibilité, contenu, sites web, blogs, mobilité, réseaux et médias sociaux, webmarketing, itinérance, accueil numérique…) sont traitées de façon opérationnelle dans chaque étape.
5 étapes décryptées sur leur traitement numérique
● Etape 1 : Capter, séduire et convaincre
- Focus spécial : positionnement marketing de sa destination
● Etape 2 : Rassurer et planifier
- Focus spécial : SIT (Système d’information Touristique)
● Etape 3 : Vendre
● Etape 4 : Accueillir sur la destination
- Focus spécial accueil Numérique
● Etape 5 : Fidéliser
- Focus spécial relation client

Pour chaque étape
● Benchmark Illustré
● Principaux objectifs
● Les supports numériques et les contenus à privilégier
● Les éléments clés à prendre en considération
● Atelier diagnostic et plan d’action

4. Formalisation et pilotage du plan d’action (Bloc 1)
● Intégrer le contexte local et la gestion des ressources
- Le territoire, les enjeux politiques et la mutualisation des ressources
- Animer son réseau de prestataires touristiques et des partenaires - Focus enquête en ligne
- Organisation, management et compétences de l’équipe interne
● Les indicateurs pour évaluer les actions dans le temps
- Focus tableau de bord (suivi et évaluation des actions)
● Élaborer un plan de communication pour promouvoir ses actions
- La construction d’un plan d’action numérique : Hiérarchisation et séquençage des actions, La matrice globale du plan d’action
- Communiquer et interagir avec les prestataires de son territoire
- Communiquer avec des décideurs ou des financeurs (construction d’un argumentaire)

5. Focus projet numérique (bloc 6)
● Les principales étapes d’un projet numérique
● Les principaux enjeux à prendre en considération en amont du projet
● La sélection et la contractualisation des prestataires
● Rédiger son cahier des charges de projet numérique

 

Session 2 : (2 jours)

Jour 4 :
Evaluation du bloc 1 du titre de chargé de projet etourisme
● Evaluation sous forme de groupe de travail et de présentations orales

Jours 5 :
Evaluation bloc 5 et 6 du titre de chargé de projet etourisme

● Quizz d’évaluation bloc 5 et 6
● Etude de cas pratique sur cahier des charges