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Remise des diplômes Chargés de projets E-Tourisme
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Journée Technique Tourisme et Handicap - mars 2018 Pontivy
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Formation Rédaction Web - mars 2018
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Formation du cnfpt

  • Cette formation vous permettra d'apprendre à travailler en réseau et d'harmoniser les pratiques et les services d'accueil à l'échelle du nouvel Office de Tourisme et de ses Bureaux d'Informations Touristiques. 

  • Dates à définir avec les territoires intéressés

  • La maîtrise des langues au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Les 5, 6 & 7 décembre 2018

  • Cette formation est axée sur la valorisation des métiers d'accueil par la prise de conscience du pouvoir dont disposent les personnes qui accueillent et de la complexité de leur travail. Parce que l’accueil reçu à l’office de tourisme conduit le visiteur à former son opinion à propos du territoire, les personnels saisonniers doivent être formés efficacement.

  • Le 25 mai 2018

  • L’accueil des personnes en situation de handicap s’inscrit dans une démarche globale et volontaire de qualité et en accord avec les principes fondamentaux de l’intégration de tous dans le cadre des vacances et des loisirs.

  • Les 15 & 16 novembre 2018

  • La maîtrise des langues au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Les 15, 16 & 17 octobre 2018

  • La formation permettra d’appréhender tout édifice ou monument via le biais architectural et archivistique. Il s’agira de comprendre et d’acquérir les différentes méthodes permettant de replacer un édifice breton dans son contexte architectural, de proposer une lecture critique de ses élévations et d’en documenter précisément l’histoire par des recherches documentaires en archives et grâce aux outils numériques à notre disposition.

  • 27 & 28 septembre 2018

  • Le visiteur évolue et attend de l’office de tourisme d’être un lieu de vie plurifonctionnel qui participe à son expérience de consommation sur le territoire. Pour répondre à ces nouvelles attentes, les offices de tourisme et leurs BIT repensent l’agencement de leurs espaces afin d’harmoniser les activités d’accueil, de détente et de vente. 

  • Les 27 & 28 novembre 2018

  • Le conseiller en séjour est polyvalent au sein de sa structure. Il doit être constamment enclin à l’accueil et l’accompagnement du visiteur par le conseil averti en front office tout en étant affecté à des tâches administratives en back office.  Cette polyvalence, le cumul de tâches induit une bonne gestion du temps pour éviter le « débordement » et la démotivation. 

  • Les 20 & 21 septembre 2018

  • Suite à votre participation aux modules 1, 2 et 3, avez-vous pratiqué la Langue des signes ? Cette journée va vous permettre de revoir vos acquis et de pratiquer la langue en groupe de conversation.
     
  • Le 19 octobre 2018

  • La maîtrise des langues au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Les 5, 6 & 7 novembre 2018

  • Google analytics est un outil d’analyse de trafic qui permet d’obtenir des données très précises sur l’audience de son site. A la fois simple d’utilisation et d’une réelle pertinence sur des données stratégiques, analytics vous permet des analyses adaptées à tous types de sites. Google analytics vous livrera de précieuses informations sur vos visiteurs, et par la même occasion, la voie à suivre pour optimiser votre site.

  • Le 26 septembre 2018

  • La P.A.O est incontournable pour la création d’outils de communication. Seul problème potentiel, une licence pour Adobe Photoshop CS5 coûte relativement chère… Il est toutefois possible de trouver d’autres outils alternatifs...

  • Le 18 octobre 2018

  • Instagram est l’un des réseaux sociaux les plus populaires dans le monde. Récemment ouvert à la publicité, le réseau racheté par Facebook en 2012 comptait en 2015 plus de 400 millions d’utilisateurs. Cette formation vous permettra de tirer profit de l'outil au mieux.

  • Les 29 & 30 novembre 2018

  • Le rôle du Community Manager est de gérer les communautés, de les animer, de les structurer. Il est là pour créer les contenus dans le respect de la stratégie de communication et de marketing de votre structure. Il répondra aussi aux attentes des utilisateurs sur les réseaux sociaux en répondant aux questions, en désamorçant d’éventuelles « crises » ou en valorisant des internautes qui réagissent positivement avec vous. Il saura aussi quels sont les médias sociaux les plus à même de répondre à votre stratégie. Le community manager se retrouve être responsable de l’image de votre destination sur les réseaux sociaux et au-delà sur internet. Il s'agit donc un poste important et sensible.

  • Les 11 & 12 octobre 2018 et 19 novembre 2018

  • Dans un contexte de plus en plus concurrentiel et avec des moyens souvent réduits, il est primordial de travailler sur une approche stratégique fine pour promouvoir efficacement et participer au développement touristique de son territoire. Le Chargé de projets e-tourisme doit être en mesure de diagnostiquer l’état des pratiques numériques sur son territoire afin d’orienter un plan d’action cohérent et réaliste, mais aussi de mettre en place des indicateurs pérennes permettant de suivre les évolutions. Il doit être capable de développer les outils numériques de son territoire est un moment stratégique clé qui conditionne la performance marketing de la destination à court et moyen terme. Il doit comprendre les nombreux facteurs qui influencent les décisions que devront prendre avec clairvoyance le directeur, le conseil d’administration et lui-même.

  • Les 17, 18 & 19 septembre, 1er & 2 octobre, 8 & 9 novembre 2018 et 13 & 14 décembre 2018

  • L’ergonomie d’un site Internet est sa capacité à rendre la recherche et l’accès à l’information faciles, à transmettre efficacement un message, à atteindre ses objectifs, à répondre aux attentes et aux besoins des internautes… et ce de façon pratique et agréable. Ce n’est pas juste une technique, c’est une façon de voir les choses, un état d’esprit. Cette formation vous donnera les clés pour assurer aux utilisateurs une expérience de navigation optimale.

  • Les 20 & 21 novembre 2018

  • Photoshop est un outil de référence pour composer, retoucher, recadrer toutes vos photos, illustrations et graphismes pour les supports aussi variés que l’impression, le web ou la vidéo !

  • Les 17, 18 & 19 septembre 2018

  • Adobe InDesign est un logiciel de mise en pages ou PAO utilisé pour créer des magazines, des journaux, des livres, des plaquettes... Il est axé sur la forme et permet d’appliquer des mises en pages beaucoup plus complexes et créatives qu’un logiciel de traitement de texte, qui lui est axé sur le contenu.

  • Les 3, 4 & 5 octobre 2018

  • La bienveillance dans le management est une tendance. Tout le monde en parle, beaucoup l’appelle de leurs vœux que ce soit dans les grandes entreprise que les très petites, mais au final, peu d’organisations se lancent véritablement dans une démarche globale. Derrière la notion de management bienveillant se cache une réalité, la recherche du bien-être au travail. Cette formation vous permettra de dépoussiérer votre management ou savoir comment passer du « fast management » au « slow management » et d'acquérir l'ensemble des outils de base pour fonctionner comme un manager motivant et bienveillant pour vos collaborateurs.

  • Les 3 & 4 décembre 2018

  • Cette formaiton vous permettra d'optimiser la gestion de vos Ressources Humaines et de mettre à niveau votre connaissance en droit du travail et droit social. 

  • Le 18 octobre 2018

  • Ce module se veut le prolongement du module GPEC niveau 1 déjà mis en oeuvre dans le cadre du PRF d'OTB. Cette formation vous permettra d'acquérir l'ensemble des outils de base pour fonctionner comme un manager motivant et être reconnu comme manager par vos collaborateurs et votre hiérarchie. Vous apprendrez par des exemples concrets et des mises en situation. 

  • Les 15 & 16 novembre 2018

  • L’approche processus (issue de la certification ISO 9001) est initialement une méthodologie de déploiement d’une démarche Qualité qui a fait ses preuves en matière de résultats et de management depuis plus de 15 ans. Elle peut tout à fait aussi être utilisée en dehors d’un cadre de labellisation Qualité : c’est avant tout un outil de pilotage et d’amélioration continue de l’organisation. Cette approche peut s’avérer très utile dans des démarches de regroupements/fusion d’OT. De fait, la formation s’adresse à des offices de tourisme en démarche Qualité (labellisés ou non) qui souhaitent dynamiser leur démarche mais aussi à des Directions intéressées par cet outil de management.

  • Les 4 & 5 octobre 2018

  • Et si la collecte de la taxe de séjour était la réponse au besoin d’autofinancement ? La loi finances 2015 autorise désormais les offices de tourisme à collecter eux-mêmes la taxe de séjour autrefois exclusivement collectée par les communes. Qu’est-ce que cela va changer ?Quelles sont les perspectives d’un tel changement ?

  • Les 20 & 21 novembre 2018

  • Selon les organisations et selon les périodes, nous sommes amenés à multiplier les réunions. Toutes sont-elles utiles, nécessaires, productives ? Il convient de se poser la question, mais aussi de savoir varier ses approches dans l'animation selon : l'objet et les objectifs de nos réunions, le degré de coopération que l'on souhaite obtenir des participants, voire du niveau d'énergie et de plaisir à travailler ensemble que nous souhaitons provoquer pour des réunions collectivement productives! Tout en évitant certains écueils liés à la dynamique de groupe. Bref, prenons 2 jours pour chatouiller l'animateur de réunion que nous sommes et tester ou revisiter d'autres manières d'animer !

  • Les 11 & 12 octobre 2018

  • Pour répondre au besoin d’autofinancement, les offices de tourisme doivent développer leurs ventes et intégrer la notion de rentabilité. Pour cela, il est nécessaire en front office, d’améliorer l’approche du visiteur au sein de la structure en adaptant  ses techniques d’accueil à la vente ; en back office, de concevoir des produits attrayants, compétitifs en respectant les règles du montage produit. 

  • Les 8 & 9 novembre 2018

  • Cette formation vous permettra de maitriser votre argumentaire de ventes et d'adapter votre discours par rapport à votre interlocuteur en vue d'augmenter le Chiffre d'Affaire de l'Office de Tourisme par la conclusion de nouveaux contrats. 

  • Les 1er et 2 octobre 2018

  • Les visiteurs ont pour premier contact les professionnels, commerçants, hôteliers de votre territoire. A l'heure où l'Office de Tourisme ne capte plus la majorité des flux touristiques, cette formation vous donnera les clés pour tisser un réseaux.

  • Les 22 & 23 novembre 2018

  • Les familles européennes ont de nouvelles attentes. Le temps des loisirs, le temps des vacances est devenu un investissement majeur dans le capital bonheur de la cellule familiale. Monoparentale, recomposée, nombreuse, 3 générations ou simplement dite “traditionnelle“, la famille évolue  et ses attentes sont bien souvent non exprimées. Cette formation vous permettra de connaître les pratiques de la clientèle famille et d'anticiper les tendances en cours pour les 10 ans qui viennent.

  • Les 12 & 13 novembre 2018

  • Un OT sans socio-professionnels adhérents à la stratégie de l’office ne peut fonctionner avec efficacité. A l’heure où les sociopros considèrent les Offices de Tourisme comme une entité publique et donc avec des prestations de service gratuites, il est primordial de faire évoluer cette vision : Oui l’OT est un service public destiné à l’accueil et à la promotion du territoire, mais les services annexes (OT apporteur d’affaires,…) peuvent faire partie de la stratégie commerciale de l’office de tourisme.

  • Les 27 & 28 septembre 2018

  • En moyenne, 8 internautes sur 10 ne reviendront jamais sur votre site *. Au vu des budgets d’acquisition et du temps déployés dans vos structures pour attirer l’internaute sur vos plateformes, comment accepter aujourd’hui de laisser partir l’internaute sans en savoir plus sur lui ? De plus le cycle de décision et préparation d’un internaute voyageur est long (56 jours selon Google**). Une bonne stratégie de gestion de la relation client est donc cruciale pour que votre « voyageur prospect » devienne un voyageur client de votre destination, des hébergements, activités de loisirs, restauration.

  • Les 24 & 25 septembre 2018

  • La notion de commercialisation est vaste, elle peut concerner la création d’un service réceptif, la vente d’un service billetterie, de visites guidées, d’excursions mais aussi de prestations de services aux socio-professionnels. Vous appréhenderez lors de cette formation toutes les actions commerciales possibles afin de développer des ventes sur le territoire.

  • Dates à définir avec les territoires intéressés

  • Le marketing ne s’improvise pas, il s’anticipe et se communique à toute son équipe. Le marketing doit être compris par tous les niveaux de l’entreprise. Construire un plan marketing, c’est anticiper le devenir de sa structure et développer son chiffre d’affaires.

  • Les  15 & 16 octobre et 10 décembre 2018

  • Cette formation vous apportera les connaissances nécessaires pour conseiller et orienter les propriétaires ou porteurs de projet dans l’exploitation d’une activité d’hébergement touristique.

  • Le 26 novembre 2018

  • Cette formation organisée de manière territorialisée, au sein de votre Office de Tourisme vous permettra de mettre en place collectivement une démarche qui a du sens et permettant de structurer la nouvelle organisation. Vous pourrez harmoniser les outils et faire partager les bonnes pratiques en mutualisant les moyens.

  • Dates à définir avec les territoires intéressés