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  • Découvrir les différentes phases de construction d’une visite interactive et expérimenter en groupe, la création d’une visite adaptée aux scolaires selon les âges et au très jeune public (- de 3 ans). Les outils, les attitudes qui permettent de vivre une séance captivante dans laquelle l’enfant est acteur de ses apprentissages. Ce module de deux jours est conçu comme un atelier créatif et opérationnel.

  • Les 14 & 15 février 2018

  • Cette formation vous permettra d'apprendre à travailler en réseau et d'harmoniser les pratiques et les services d'accueil à l'échelle du nouvel Office de Tourisme et de ses Bureaux d'Informations Touristiques. 

  • Dates à définir avec les territoires intéressés

  • Pour gagner en efficacité dans l'utilisation des outils numériques à l'accueil et accompagner les conseillers en séjour dans l'évolution de leur métier.

  • Les 12 & 13 avril 2018

  • Pour comprendre comment exploiter les outils numériques pour des circuits touristiques, connaître les usages, techniques, et technologies, connaitre les principaux acteurs, leurs produits innovants, leur savoir faire et avoir une idée des coûts de réalisation et apprendre à utiliser des outils pour la création de circuits.

  • Le 11 avril 2018

  • La maîtrise des langues au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Les 19, 20 & 21 février 2018

  • Cette formation est axée sur la valorisation des métiers d'accueil par la prise de conscience du pouvoir dont disposent les personnes qui accueillent et de la complexité de leur travail. Parce que l’accueil reçu à l’office de tourisme conduit le visiteur à former son opinion à propos du territoire, les personnels saisonniers doivent être formés efficacement.

  • Le 25 mai 2018

  • L’accueil des personnes en situation de handicap s’inscrit dans une démarche globale et volontaire de qualité et en accord avec les principes fondamentaux de l’intégration de tous dans le cadre des vacances et des loisirs.

  • Les 15 & 16 novembre 2018

  • La connaissance des clientèles accueillies et des caractéristiques essentielles de l’offre de son territoire associée à la mise en pratique des situations d’accueil contribue à la qualification du métier de conseiller en séjour.

  • Les 29 & 30 mars et 18 mai 2018

  • Cette formation vous permettra de mettre en place des animations et des actions de sensibilisation sur le littoral, de diversifier votre pratique et d'échanger sur vos expériences. Vous explorerez les possibilités pédagogiques offertes par ce milieu et développerez vos connaissances naturalistes sur le littoral.

  • Les 29, 30 & 31 mai 2018

  • La maîtrise des langues au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Les 15, 16 & 17 octobre 2018

  • Le public attend aujourd’hui d’une visite guidée, qu’elle permette un apprentissage réjouissant et vivant, des patrimoines découverts. 50% de la réussite d’une visite guidée dépend de l’implication des visiteurs eux-mêmes. Le guide peut ainsi mettre à distance son savoir, pour devenir animateur du groupe mais surtout accompagnant de visiteurs dotés d’intelligences et de plaisirs d’apprentissages fort variés. La visite animée devient aux cotés du guide, une expérience culturelle majeur s’il parvient à réjouir son public par de vivantes pédagogies et outils qui permettront l’apprentissage de chacun. Le guide n’est ainsi plus celui qui marche devant, mais celui qui invite à vivre et partage.

  • Les 12 & 13 février 2018

  • La qualité de l’accueil, de l’information et des services touristiques réservée aux visiteurs est devenue un très fort enjeu en termes de fidélisation et de notoriété. Pour les visiteurs, la gestion de leur temps est primordiale et peut leur permettre de multiplier les expériences et les visites, et d’optimiser leur séjour. Dans un contexte de très forte fréquentation de l'Office de Tourisme, la gestion de l’attente et des flux devient une nécessité.

  • Le 24 mai 2018

  • La formation permettra d’appréhender tout édifice ou monument via le biais architectural et archivistique. Il s’agira de comprendre et d’acquérir les différentes méthodes permettant de replacer un édifice breton dans son contexte architectural, de proposer une lecture critique de ses élévations et d’en documenter précisément l’histoire par des recherches documentaires en archives et grâce aux outils numériques à notre disposition.

  • 27 & 28 septembre 2018

  • Le visiteur évolue et attend de l’office de tourisme d’être un lieu de vie plurifonctionnel qui participe à son expérience de consommation sur le territoire. Pour répondre à ces nouvelles attentes, les offices de tourisme et leurs BIT repensent l’agencement de leurs espaces afin d’harmoniser les activités d’accueil, de détente et de vente. 

  • Les 27 & 28 novembre 2018

  • Le conseiller en séjour est polyvalent au sein de sa structure. Il doit être constamment enclin à l’accueil et l’accompagnement du visiteur par le conseil averti en front office tout en étant affecté à des tâches administratives en back office.  Cette polyvalence, le cumul de tâches induit une bonne gestion du temps pour éviter le « débordement » et la démotivation. 

  • Les 20 & 21 septembre 2018

  • Suite à votre participation aux modules 1, 2 et 3, avez-vous pratiqué la Langue des signes ? Cette journée va vous permettre de revoir vos acquis et de pratiquer la langue en groupe de conversation.
     
  • Le 19 octobre 2018

  • Constituée de grammaire et de vocabulaire, la LSF est une véritable langue qui utilise tout le corps (les mains, le corps, l’expression du visage) pour exprimer des sentiments, des idées ou décrire une chose. Cette formation vous permettra de découvrir la langue des signes, d'acquérir les bases lexicales et structurales de la langue des signes, d'entrer dans la sémantique de cette langue, et de communiquer de façon simple en langue des signes pour bien accueillir les visiteurs sourds ou mal-entendants.

  • Les 22 & 23 mars 2018

  • La maîtrise des langues au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Les 5, 6 & 7 novembre 2018

  • Google analytics est un outil d’analyse de trafic qui permet d’obtenir des données très précises sur l’audience de son site. A la fois simple d’utilisation et d’une réelle pertinence sur des données stratégiques, analytics vous permet des analyses adaptées à tous types de sites. Google analytics vous livrera de précieuses informations sur vos visiteurs, et par la même occasion, la voie à suivre pour optimiser votre site.

  • Le 26 septembre 2018

  • La P.A.O est incontournable pour la création d’outils de communication. Seul problème potentiel, une licence pour Adobe Photoshop CS5 coûte relativement chère… Il est toutefois possible de trouver d’autres outils alternatifs...

  • Le 18 octobre 2018

  • Comment s’y retrouver et s’organiser entre toutes les sources d’information issues d’internet ? Comment tirer profit de ces données ? Comment mettre en place une veille stratégique efficace ? Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux de la veille dans une stratégie de contenu, d'élaborer un système de veille éfficace et de mettre en place l’organisation nécessaire au travail collaboratif et au partage de la veille interne.

  • Les 12 & 13 avril 2018

  • Vous souhaitez acquérir les compétences nécessaires à la promotion et au développement touristique de votre territoire ? Cette formation, qui constitue le bloc 2 du titre de Chargé de projets E-Tourisme vous permettra d'animer et de concevoir des outils multimédias. En tant que Reporter de Territoire vous saurez proposer une stratégie numérique, concevoir et produire des contenus audios/vidéos/rédactionnels, sensibiliser et accompagner les producteurs locaux, en faisant l’acquisition de compétences à la fois techniques, managériales et organisationnelles.

  • Les 4 & 5 avril, 17 & 18 avril et 31 mai & 1er juin 2018

  • Instagram est l’un des réseaux sociaux les plus populaires dans le monde. Récemment ouvert à la publicité, le réseau racheté par Facebook en 2012 comptait en 2015 plus de 400 millions d’utilisateurs. Cette formation vous permettra de tirer profit de l'outil au mieux.

  • Les 29 & 30 novembre 2018

  • De nos jours, les blogueurs deviennent des influenceurs incontournables pour une marque qui souhaiterait gagner en visibilité sur internet. Il est d’ailleurs dit d’eux qu’ils sont maintenant devenus plus influents que certains journalistes des médias traditionnels. Prendre contact avec les blogueurs peut donc se montrer très bénéfique pour mettre en avant un produit ou un service. Les entreprises n’hésitent d’ailleurs plus à faire appel à eux via de nombreux événements.

  • Le 27 mars 2018

  • Le rôle du Community Manager est de gérer les communautés, de les animer, de les structurer. Il est là pour créer les contenus dans le respect de la stratégie de communication et de marketing de votre structure. Il répondra aussi aux attentes des utilisateurs sur les réseaux sociaux en répondant aux questions, en désamorçant d’éventuelles « crises » ou en valorisant des internautes qui réagissent positivement avec vous. Il saura aussi quels sont les médias sociaux les plus à même de répondre à votre stratégie. Le community manager se retrouve être responsable de l’image de votre destination sur les réseaux sociaux et au-delà sur internet. Il s'agit donc un poste important et sensible.

  • Les 11 & 12 octobre 2018 et 19 novembre 2018

  • Dans un contexte de plus en plus concurrentiel et avec des moyens souvent réduits, il est primordial de travailler sur une approche stratégique fine pour promouvoir efficacement et participer au développement touristique de son territoire. Le Chargé de projets e-tourisme doit être en mesure de diagnostiquer l’état des pratiques numériques sur son territoire afin d’orienter un plan d’action cohérent et réaliste, mais aussi de mettre en place des indicateurs pérennes permettant de suivre les évolutions. Il doit être capable de développer les outils numériques de son territoire est un moment stratégique clé qui conditionne la performance marketing de la destination à court et moyen terme. Il doit comprendre les nombreux facteurs qui influencent les décisions que devront prendre avec clairvoyance le directeur, le conseil d’administration et lui-même.

  • Les 12, 13 & 14 mars, 19 & 20 avril, 5 & 6 juin et 8 & 9 novembre 2018

  • Le canal numérique est à la fois aujourd’hui un levier d’acquisition de visiteurs, mais aussi un mécanisme de fidélisation puissant. Les points de contact clients se multiplient : sites Web, blogs, réseaux sociaux… de même que les écrans. Cela nécessite de bien segmenter sa stratégie marketing. Cette formation fournira aux responsables et directeurs des connaissances et idées claires sur les approches réalistes et pertinentes de marketing digital, et sur la manière des les introduire à court terme dans leurs actions.

  • Les 16 & 17 mai 2018

  • Le comportement des touristes a changé et a induit une mutation des pratiques numériques des entreprises touristiques. Vous avez un rôle à jouer en la matière ! Grâce à ce parcours de formation de 6 jours (intégré au titre de chargé de projet e-tourisme), vous formerez au sein de votre équipe une personne capable d’accompagner les entreprises touristiques de votre territoire dans le cadre de leur mutation numérique, avec un double objectif : éviter la fracture numérique et rester compétitif.

  • Les 12 & 13 avril, 22, 23 & 24 mai et 8, 9 & 10 octobre 2018

  • D'après une étude Citrix datant de janvier 2017, 63% des contenus partagés sur les réseaux sociaux sont composés d’images. A l'heure où les photos pèsent plus que les mots, la qualité de celles-ci s'avère essentielle. 

  • Les 9 & 10 avril 2018 et 25 mai 2018

  • Cette formation vous donnera les clés pour produire des contenus web riches et ainsi susciter des émotions fortes et faire vivre une véritable expérience  à vos visiteurs.

  • Le 26 mars 2018

  • L’ergonomie d’un site Internet est sa capacité à rendre la recherche et l’accès à l’information faciles, à transmettre efficacement un message, à atteindre ses objectifs, à répondre aux attentes et aux besoins des internautes… et ce de façon pratique et agréable. Ce n’est pas juste une technique, c’est une façon de voir les choses, un état d’esprit. Cette formation vous donnera les clés pour assurer aux utilisateurs une expérience de navigation optimale.

  • Les 20 & 21 novembre 2018

  • L’expérience est aujourd’hui au cœur du secteur du tourisme, des loisirs et de la culture : les clients, consommateurs, voyageurs, visiteurs, attendent de vivre des expériences inoubliables, authentiques, et personnalisées. De ce point de vue, les technologies et dispositifs numériques, des réseaux sociaux aux objets connectés en passant par la réalité augmentée, viennent offrir des opportunités. La formation fournira aux participants des connaissances et idées claires sur les approches réalistes et pertinentes pour décliner la dimension expérientielle de leurs territoires, dans l’univers digital multi-connecté.

  • Les 14 & 15 mai 2018

  • Photoshop est un outil de référence pour composer, retoucher, recadrer toutes vos photos, illustrations et graphismes pour les supports aussi variés que l’impression, le web ou la vidéo !

  • Les 17, 18 & 19 septembre 2018

  • Adobe InDesign est un logiciel de mise en pages ou PAO utilisé pour créer des magazines, des journaux, des livres, des plaquettes... Il est axé sur la forme et permet d’appliquer des mises en pages beaucoup plus complexes et créatives qu’un logiciel de traitement de texte, qui lui est axé sur le contenu.

  • Les 3, 4 & 5 octobre 2018

  • La bienveillance dans le management est une tendance. Tout le monde en parle, beaucoup l’appelle de leurs vœux que ce soit dans les grandes entreprise que les très petites, mais au final, peu d’organisations se lancent véritablement dans une démarche globale. Derrière la notion de management bienveillant se cache une réalité, la recherche du bien-être au travail. Cette formation vous permettra de dépoussiérer votre management ou savoir comment passer du « fast management » au « slow management » et d'acquérir l'ensemble des outils de base pour fonctionner comme un manager motivant et bienveillant pour vos collaborateurs.

  • Les 3 & 4 décembre 2018

  • Quelque soit votre poste au sein de la structure, cette formation vous aidera à favoriser autour de vous une ambiance stimulante et à rester positif malgré les contraintes professionnelles.

  • Les 19 & 20 mars 2018

  • A l’aide de focus sur des entreprises du tourisme qui ont d’ores et déjà placé le client au cœur de leurs préoccupations, seront abordés l’impact et les résultats de la mise en place de l’expérience client. Comprendre la force d’une mobilisation générale où chacun trouve du sens à prendre soin du client. En incarnant cette valeur de service, le manager deviendra le coach de l’expérience client pour ses équipes.

  • Le 16 avril 2018

  • Dans le cadre de la mise en œuvre au 01/01/2017 de la loi NOTRe, les différentes réorganisations des Offices de Tourisme ont généré la création d’une nouvelle strate de management : les managers intermédiaires. Cette formation doit vous permettre d'acquérir l'ensemble des outils de base pour fonctionner comme un manager motivant et être reconnu comme manager par vos collaborateurs et votre hiérarchie.

  • Les 23 & 24 avril 2018

  • Le développement des démarches de GPEC est inscrit dans la législation sociale française depuis 2005. Il a pour but d’apporter des réponses concrètes et opérationnelles en matière de gestion des Ressources Humaines dans une optique de performance globale, de sécurisation de l’emploi par une anticipation des besoins en compétences.

  • Les 15 & 16 novembre 2018

  • L’approche processus (issue de la certification ISO 9001) est initialement une méthodologie de déploiement d’une démarche Qualité qui a fait ses preuves en matière de résultats et de management depuis plus de 15 ans. Elle peut tout à fait aussi être utilisée en dehors d’un cadre de labellisation Qualité : c’est avant tout un outil de pilotage et d’amélioration continue de l’organisation. Cette approche peut s’avérer très utile dans des démarches de regroupements/fusion d’OT. De fait, la formation s’adresse à des offices de tourisme en démarche Qualité (labellisés ou non) qui souhaitent dynamiser leur démarche mais aussi à des Directions intéressées par cet outil de management.

  • Les 4 & 5 octobre 2018

  • Et si la collecte de la taxe de séjour était la réponse au besoin d’autofinancement ? La loi finances 2015 autorise désormais les offices de tourisme à collecter eux-mêmes la taxe de séjour autrefois exclusivement collectée par les communes. Qu’est-ce que cela va changer ?Quelles sont les perspectives d’un tel changement ?

  • Les 7 & 8 juin 2018

  • Plus qu'une méthode, l'agilité suppose de nouvelles attitudes managériales, un état d'esprit bien particulier. Développée à partir des années 1990-2000 dans l'univers informatique, cette approche s'est rapidement répandue à d'autres domaines et des entreprises qui ont vu une croissance exponentielle sur de nouveaux marchés ces dernières années l'ont adopté comme modèle organisationnel (ex: Blablacar, Meetic, ...). Le mieux pour se faire une idée précise de l'agilité et mesurer ses bénéfices n'est-il pas de l'expérimenter ?

  • Les 22 & 23 février 2018

  • Selon les organisations et selon les périodes, nous sommes amenés à multiplier les réunions. Toutes sont-elles utiles, nécessaires, productives ? Il convient de se poser la question, mais aussi de savoir varier ses approches dans l'animation selon : l'objet et les objectifs de nos réunions, le degré de coopération que l'on souhaite obtenir des participants, voire du niveau d'énergie et de plaisir à travailler ensemble que nous souhaitons provoquer pour des réunions collectivement productives! Tout en évitant certains écueils liés à la dynamique de groupe. Bref, prenons 2 jours pour chatouiller l'animateur de réunion que nous sommes et tester ou revisiter d'autres manières d'animer !

  • Les 11 & 12 octobre 2018

  • Pour répondre au besoin d’autofinancement, les offices de tourisme doivent développer leurs ventes et intégrer la notion de rentabilité. Pour cela, il est nécessaire en front office, d’améliorer l’approche du visiteur au sein de la structure en adaptant  ses techniques d’accueil à la vente ; en back office, de concevoir des produits attrayants, compétitifs en respectant les règles du montage produit. 

  • Les 11 & 12 juin 2018

  • Cette formation vous permettra de maitriser votre argumentaire de ventes et d'adapter votre discours par rapport à votre interlocuteur en vue d'augmenter le Chiffre d'Affaire de l'Office de Tourisme par la conclusion de nouveaux contrats. 

  • Les 1er et 2 octobre 2018

  • Les visiteurs ont pour premier contact les professionnels, commerçants, hôteliers de votre territoire. A l'heure où l'Office de Tourisme ne capte plus la majorité des flux touristiques, cette formation vous donnera les clés pour tisser un réseaux.

  • Les 22 & 23 novembre 2018

  • Avec l’arrivée de la LGV, les demandes de courts séjours vont exploser… Il est nécessaire de préparer une gamme de produits adaptée : Le temps d’un week-end, d’un pont, en famille, entres amis, en couples…

  • Les 5 & 6 février 2018

  • Les familles européennes ont de nouvelles attentes. Le temps des loisirs, le temps des vacances est devenu un investissement majeur dans le capital bonheur de la cellule familiale. Monoparentale, recomposée, nombreuse, 3 générations ou simplement dite “traditionnelle“, la famille évolue  et ses attentes sont bien souvent non exprimées. Cette formation vous permettra de connaître les pratiques de la clientèle famille et d'anticiper les tendances en cours pour les 10 ans qui viennent.

  • Les 12 & 13 novembre 2018

  • En moyenne, 8 internautes sur 10 ne reviendront jamais sur votre site *. Au vu des budgets d’acquisition et du temps déployés dans vos structures pour attirer l’internaute sur vos plateformes, comment accepter aujourd’hui de laisser partir l’internaute sans en savoir plus sur lui ? De plus le cycle de décision et préparation d’un internaute voyageur est long (56 jours selon Google**). Une bonne stratégie de gestion de la relation client est donc cruciale pour que votre « voyageur prospect » devienne un voyageur client de votre destination, des hébergements, activités de loisirs, restauration.

  • Les 24 & 25 septembre 2018

  • La notion de commercialisation est vaste, elle peut concerner la création d’un service réceptif, la vente d’un service billetterie, de visites guidées, d’excursions mais aussi de prestations de services aux socio-professionnels. Vous appréhenderez lors de cette formation toutes les actions commerciales possibles afin de développer des ventes sur le territoire.

  • Dates à définir avec les territoires intéressés

  • Un office de tourisme sans socio-professionnels adhérents à la stratégie de l’office ne peut fonctionner avec efficacité. A l’heure où les socio-pros considèrent les Offices de Tourisme comme une entité publique et donc avec des prestations de service gratuites, il est primordial de faire évoluer cette vision : Oui l’OT est un service public destiné à l’accueil et à la promotion du territoire, mais les services annexes (OT apporteur d’affaires,…) peuvent faire partie de la stratégie commerciale de l’office de tourisme.

  • Les 27 & 28 septembre 2018

  • Le marketing ne s’improvise pas, il s’anticipe et se communique à toute son équipe. Le marketing doit être compris par tous les niveaux de l’entreprise. Construire un plan marketing, c’est anticiper le devenir de sa structure et développer son chiffre d’affaires.

  • Les 15 & 16 mars 2018 et 4 juin 2018

  • Cette formation vous apportera les connaissances nécessaires pour conseiller et orienter les propriétaires ou porteurs de projet dans l’exploitation d’une activité d’hébergement touristique.

  • Le 26 novembre 2018

  • Cette formation organisée de manière territorialisée, au sein de votre Office de Tourisme vous permettra de mettre en place collectivement une démarche qui a du sens et permettant de structurer la nouvelle organisation. Vous pourrez harmoniser les outils et faire partager les bonnes pratiques en mutualisant les moyens.

  • Dates à définir avec les territoires intéressés

  • La conduite d’une démarche Qualité mobilise fortement les équipes : on se consacre à l’analyse de l’organisation, à la résolution des problèmes, avec des moyens importants (formations, groupes de travail, réseau, consultants…). Le processus et l’avancement sont suivis. Il est assez fréquent d’observer dans les mois suivant l’obtention de la marque un essoufflement. Les autres projets opérationnels reprennent le dessus et les équipes et dans une certaine mesure les Référents Qualité rencontrent des difficultés pour dynamiser la démarche.

  • Les 1 & 2 février 2018