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LE CATALOGUE

Directeurs et responsables de pôle : piloter sa structure et orienter sa stratégie par le biais du processus
  • Pourquoi cette formation ?

    L’approche processus (issue de la certification ISO 9001) est initialement une méthodologie de déploiement d’une démarche Qualité qui a fait ses preuves en matière de résultats et de management depuis plus de 15 ans. Elle peut tout à fait aussi être utilisée en dehors d’un cadre de labellisation Qualité : c’est avant tout un outil de pilotage et d’amélioration continue de l’organisation. Cette approche peut s’avérer très utile dans des démarches de regroupements/fusion d’OT. De fait, la formation s’adresse à des offices de tourisme en démarche Qualité (labellisés ou non) qui souhaitent dynamiser leur démarche mais aussi à des Directions intéressées par cet outil de management.

  • Dates

    Les 4 & 5 octobre 2018

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Emmanuelle L'HERMITTE
    Emmanuelle L'HERMITTE
  • Public

    Directeur, Responsable, Responsable intermédiaire/de pôle/de proximité, Animateur Qualité

  • Pré-requis

    Aucun - Un point sera réalisé en amont de la formation pour adapter le contenu au profil des participants et à leurs attentes.

  • Méthodologie

    Dans l’animation, le formateur s’attache à adopter une approche pragmatique et interactive. Ceci pouvant passer par des conceptions collectives, études de cas, échanges de pratiques, exemples issus d’expériences précédentes, mises en situations, travaux pratiques.

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Formatrice ayant 15 ans d’expérience dans la certification ISO 9001 et l’approche processus

  • date1
    04-10-2018
  • date2
    05-10-2018
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Directeurs et responsables de pôle : piloter sa structure et orienter sa stratégie par le biais du processus

Objectifs
  • Comprendre et déployer une démarche processus.
  • S’approprier les méthodologies (identification et fonctionnement des processus).
  • Piloter, évaluer les processus.
  • Tendre vers l’optimisation des processus.
  • Assurer la cohérence de la démarche avec le mode de management (stratégique et opérationnel).

 

CONTENU

Contexte et stratégie

  • Préalable : la stratégie d’entreprise.
  • Enjeux externes et internes - Atelier pratique.
  • Repérage des conditions de réussite, risques et opportunités - Atelier pratique.
  • Lien politique Qualité et stratégie.

 

Approche processus

- Principes généraux : Concepts Qualité et approche hiérarchique et transversale

- Typologie des processus et représentation (cartographie)Exemples OT et atelier pratique.

- Mise à plat des processusExemples OT et atelier pratique.

  • Parties intéressées internes / externes.
  • Relations avec les partenaires et prestataires.
  • Données d’entrée et interactions.
  • Veille et gestion des connaissances.
  • Organisation et repérage des besoins d’amélioration.
  • Système documentaire.

- Risques par processusAtelier collectif

- Evaluation des processus – indicateurs - Atelier individuel.

  • Choix, pertinence des indicateurs.
  • Analyse.
  • Formalisation, communication.
  • Evolution.

- Pilote de processus

  • Responsabilités et missions.
  • Savoir-être.
  • Participation à l’analyse des données.

- Utilisation de l’approche processus dans le cas de regroupements/fusions d’OT

 

Outils d’amélioration

- Travailler sur la non Qualité, les dysfonctionnementsAtelier « Analyse des causes » et atelier « Erreur humaine ».

- Suivi des partenaires/prestataires

- Mettre en place un dispositif d’audits internes et/ou clients mystères

- Suivi des plans d’amélioration – outils pratiques.

Journée 1 :

·         Le management bienveillant, c’est quoi ?

o   Les différents styles de management

o   La définition de la bienveillance et de son corollaire, le management bienveillant

o   Les notions de leadership, d’autorité, de pouvoir et de contrôle

Validation Connaissances : identifier son style de management

·         Le développement du quotient émotionnel

o   Les typologies d’émotions

o   Savoir accueillir les émotions de son collaborateur

o   Savoir pratiquer l’écoute active

o   Les émotions positives et comment les augmenter, les émotions négatives et comment les diminuer

Validation Connaissances : Mise en situation

·         Entretenir la motivation de chaque collaborateur

o   Les types de signes de reconnaissance

o   Les deux paramètres d’une félicitation

o   La délégation comme outil de motivation

Validation Connaissances : tester votre levier motivationnel

Journée 2 :

·         Ancrage journée 1

o   Quizz

·         Donner une consigne / des instructions

o   La trame des instructions

o   La vérification de la bonne compréhension

o   Le droit à l’expérimentation et à l’erreur

o   Donner du feed-back constructif

Validation Connaissances : Mise en situation


·         Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

o   La notion de filtre ou la vision personnelle de la réalité

o   Les obstacles dans la communication

o   Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments

o   L'impact du langage non-verbal

Frais d'inscription par personne Frais pédagogiques
Tarif adhérent OTB77€ Tarif non adhérent OTB116€  280€