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LE CATALOGUE

Directeurs et responsables de pôle : piloter sa structure et orienter sa stratégie par le biais du processus
  • Pourquoi cette formation ?

    L’approche processus (issue de la certification ISO 9001) est initialement une méthodologie de déploiement d’une démarche Qualité qui a fait ses preuves en matière de résultats et de management depuis plus de 15 ans. Elle peut tout à fait aussi être utilisée en dehors d’un cadre de labellisation Qualité : c’est avant tout un outil de pilotage et d’amélioration continue de l’organisation. Cette approche peut s’avérer très utile dans des démarches de regroupements/fusion d’OT. De fait, la formation s’adresse à des offices de tourisme en démarche Qualité (labellisés ou non) qui souhaitent dynamiser leur démarche mais aussi à des Directions intéressées par cet outil de management.

  • Dates

    Les 4 & 5 octobre 2018

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Emmanuelle L'HERMITTE
    Emmanuelle L'HERMITTE
  • Public

    Directeur, Responsable, Responsable intermédiaire/de pôle/de proximité, Animateur Qualité

  • Pré-requis

    Aucun - Un point sera réalisé en amont de la formation pour adapter le contenu au profil des participants et à leurs attentes.

  • Méthodologie

    Dans l’animation, le formateur s’attache à adopter une approche pragmatique et interactive. Ceci pouvant passer par des conceptions collectives, études de cas, échanges de pratiques, exemples issus d’expériences précédentes, mises en situations, travaux pratiques.

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Formatrice ayant 15 ans d’expérience dans la certification ISO 9001 et l’approche processus

  • date1
    04-10-2018
  • date2
    05-10-2018
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Directeurs et responsables de pôle : piloter sa structure et orienter sa stratégie par le biais du processus

Objectifs
  • Comprendre et déployer une démarche processus.
  • S’approprier les méthodologies (identification et fonctionnement des processus).
  • Piloter, évaluer les processus.
  • Tendre vers l’optimisation des processus.
  • Assurer la cohérence de la démarche avec le mode de management (stratégique et opérationnel).

 

CONTENU

Contexte et stratégie

  • Préalable : la stratégie d’entreprise.
  • Enjeux externes et internes - Atelier pratique.
  • Repérage des conditions de réussite, risques et opportunités - Atelier pratique.
  • Lien politique Qualité et stratégie.

Approche processus

- Principes généraux : Concepts Qualité et approche hiérarchique et transversale

- Typologie des processus et représentation (cartographie) - Exemples OT et atelier pratique.

- Mise à plat des processus - Exemples OT et atelier pratique.

  • Parties intéressées internes / externes.
  • Relations avec les partenaires et prestataires.
  • Données d’entrée et interactions.
  • Veille et gestion des connaissances.
  • Organisation et repérage des besoins d’amélioration.
  • Système documentaire.

- Risques par processus - Atelier collectif

- Evaluation des processus – indicateurs - Atelier individuel.

  • Choix, pertinence des indicateurs.
  • Analyse.
  • Formalisation, communication.
  • Evolution.

- Pilote de processus

  • Responsabilités et missions.
  • Savoir-être.
  • Participation à l’analyse des données.

- Utilisation de l’approche processus dans le cas de regroupements/fusions d’OT

Outils d’amélioration

- Travailler sur la non Qualité, les dysfonctionnements - Atelier « Analyse des causes » et atelier « Erreur humaine ».

- Suivi des partenaires/prestataires

- Mettre en place un dispositif d’audits internes et/ou clients mystères

- Suivi des plans d’amélioration – outils pratiques.

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB77€ Tarif non adhérent OTB116€  280€