Se connecter

Connexion

Cap sur le Pays Bigouden Sud
© Destination Pays Bigouden Sud
L'équipe de l'OT Golfe du Morbihan Vannes Tourisme, hors les murs !
© Golfe du Morbihan Vannes Tourisme
Le nouvel office de Quimper Cornouaille, accueillant, accessible, connecté
© OT Quimper Cornouaille
Plage accessible de l'Anse du Stole - PLOEMEUR 2017
© OTB
Co-construction autour du projet E-Breizh Connexion
® OTB
Coup de coeur Chambres d'Hôtes Bretagne - Ti Laouenek VANNES
© OT Golfe du Morbihan Vannes Tourisme
AG d'OTB - Les Capucins - BREST
© OTB
RDV Médias Sociaux 2017
© OTB
Les OT en formation # PRF 2017-2018
© OTB

LE CATALOGUE

Harmoniser les outils Qualité au sein du nouvel OTI pour tendre vers la Marque Qualité ™ (territorialisée)
  • Pourquoi cette formation ?

    Cette formation organisée de manière territorialisée, au sein de votre Office de Tourisme vous permettra de mettre en place collectivement une démarche qui a du sens et permettant de structurer la nouvelle organisation. Vous pourrez harmoniser les outils et faire partager les bonnes pratiques en mutualisant les moyens.

  • Dates

    Dates à définir avec les territoires intéressés

  • Lieu
    Lieux à définir avec les territoires intéressés
  • Intervenant
    Brigitte LE BLEVENNEC
    Brigitte LE BLEVENNEC
  • Public

    Les référents qualité, les référents des BIT, la Direction

  • Pré-requis

    Aucun prérequis technique nécessaire

  • Méthodologie

    - Session territorialisée de 2 jours
    - Présentiel + théorie + pratique sous forme d’ateliers
    - Formation / Action

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Résultats :
    - une meilleure cohésion d’équipe
    - la réalisation d’une feuille de route où tous sont impliqués (action / délai / responsable)
    - une bonne préparation à l’audit Marque Qualité Tourisme™

  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Harmoniser les outils Qualité au sein du nouvel OTI pour tendre vers la Marque Qualité ™ (territorialisée)

Objectifs
  • Mettre en place une Démarche Qualité qui a du “sens” permettant de structurer la nouvelle organisation.
  • Rendre accessible cette démarche à tous.
  • Apprendre à travailler ensemble suite à un regroupement.
  • Harmoniser les outils et faire partager les bonnes pratiques en mutualisant les moyens.
  • Tendre vers la Marque Qualité Tourisme en s’appropriant des critères du référentiel
  • Se préparer à l’audit Marque Qualité Tourisme™

 

CONTENU

Comprendre l’organisation et le fonctionnement de la Marque Qualité Tourisme

  • le Plan Qualité France
  • le référentiel Marque Qualité Tourisme - les chapitres obligatoires et optionnels
  • le vocabulaire Qualité
  • le déroulé d’un audit
  • le lien avec les critères de classement

L’animation qualité au sein de l’équipe

  • définir les rôles de chacun
  • le rôle du référent qualité et de la direction
  • savoir prendre en compte les difficultés des uns et des autres
  • impliquer et responsabiliser en interne
  • savoir innover dans l’animation qualité

Mettre en place le système qualité au sein du nouvel OTI

  • réaliser un état des lieux de l’existant et définir les outils prioritaires à mettre en place à l’échelle du nouvel OTI
  • définir un système de partage d’outils commun
  • définir ensembles les règles de rédaction , d’indexation
  • définir les procédures essentielles à tous les BIT et les délais de mise en oeuvre
  • se partager la rédaction des procédures / modes opératoires
  • savoir faire évoluer le système qualité

Rappel des indicateurs : questionnaire, remarque orale, suggestion, réclamations, dysfonctionnement interne

  • la gestion de l’écoute client : définir les supports et le contenu adaptés au nouveau territoire
  • la gestion de la réclamation
  • optimiser la gestion des indicateurs à l’accueil
  • réaliser un Bilan Qualité à partir des indicateurs de l’ensemble des BIT
  • définir l’organisation des Groupes de Destination : à l’échelle communale, intercommunale...
  • savoir animer le Groupe de Destination Local et valoriser le rôle de l’office de tourisme
Frais d'inscription par personne Frais pédagogiques
Tarif adhérent OTB77€ Tarif non adhérent OTB116€  240€