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LE CATALOGUE

La Gestion de la Relation Client, les bases d’une stratégie indispensable
  • Pourquoi cette formation ?

    En moyenne, 8 internautes sur 10 ne reviendront jamais sur votre site *. Au vu des budgets d’acquisition et du temps déployés dans vos structures pour attirer l’internaute sur vos plateformes, comment accepter aujourd’hui de laisser partir l’internaute sans en savoir plus sur lui ? De plus le cycle de décision et préparation d’un internaute voyageur est long (56 jours selon Google**). Une bonne stratégie de gestion de la relation client est donc cruciale pour que votre « voyageur prospect » devienne un voyageur client de votre destination, des hébergements, activités de loisirs, restauration.

  • Dates

    Les 24 & 25 septembre 2018

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Grégory CASSIAU
    Grégory CASSIAU
  • Public

    Professionnels du tourisme, directeurs, responsables, responsables de pôles, responsables accueil, chargés de communication

  • Pré-requis

    Aucun

  • Méthodologie

    ● Exemples et cas pratiques
    ● Mise à disposition d’outils 

  • Nombre de participants
    15
  • A savoir

    Les conteurs est une agence de communication digitale qui utilise le marketing expérientiel et le brand content pour répondre efficacement aux nouvelles problématiques de communication des marques et institutions.

  • date1
    24-09-2018
  • date2
    25-09-2018
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

La Gestion de la Relation Client, les bases d’une stratégie indispensable

Objectifs

• Comprendre l’importance de la relation client dans une stratégie e-tourisme
• Identifier les points de contacts avec vos prospects et visiteurs
• Apprendre à mettre en place les premiers leviers de la gestion de la relation client

 

CONTENU

1. Introduction :
a. Tour de table, présentation dans les grandes lignes des 2 journées
b. Appréhender l’univers global du content marketing et l’ensemble de ses ramifications dans une stratégie globale, dont fait partie la GRC

2. Identification des points de contacts avec vos clients
a. Avant, pendant, après séjour : Quand la GRC apporte une réponse sur l’ensemble du cycle voyageur
b. Présentation des possibilités avec différents cas concrets : on-line, en Bureau d’Information Touristique, via le SIT, ou des bornes Wifi.
c. Séance d’atelier pour mettre à plat ensemble les différents points de contacts : quels supports, quelles personnes de l’équipe concernées, temps consacré à la tâche, dépendance de la technique

3. Mise en place de scénarios type à déployer à moyen terme
a. Mise à plat de l’ensemble des contenus et informations à votre disposition, pour déploiement via la stratégie GRC auprès de l’utilisateur
b. En fonction des points de contacts identifiés en POINT 2, quelles informations apporter à l’utilisateur ?

4. Mise en place des scénarios
a. Configuration d’un outil Mailchimp
b. Création de deux modèles de newsletter type
c. Initiation et constitution d’une première base de données
d. Mise en place d’un flux automatisé

Frais d'inscription par personne Frais pédagogiques
Tarif adhérent OTB77€ Tarif non adhérent OTB116€  275€