Se connecter

Connexion

Cap sur le Pays Bigouden Sud
© Destination Pays Bigouden Sud
L'équipe de l'OT Golfe du Morbihan Vannes Tourisme, hors les murs !
© Golfe du Morbihan Vannes Tourisme
Le nouvel office de Quimper Cornouaille, accueillant, accessible, connecté
© OT Quimper Cornouaille
Plage accessible de l'Anse du Stole - PLOEMEUR 2017
© OTB
Co-construction autour du projet E-Breizh Connexion
® OTB
Coup de coeur Chambres d'Hôtes Bretagne - Ti Laouenek VANNES
© OT Golfe du Morbihan Vannes Tourisme
AG d'OTB - Les Capucins - BREST
© OTB
RDV Médias Sociaux 2017
© OTB
Les OT en formation # PRF 2017-2018
© OTB

LE CATALOGUE

OT Quimper Cornouaille
  • Pourquoi cette formation ?

    La conduite d’une démarche Qualité mobilise fortement les équipes : on se consacre à l’analyse de l’organisation, à la résolution des problèmes, avec des moyens importants (formations, groupes de travail, réseau, consultants…). Le processus et l’avancement sont suivis. Il est assez fréquent d’observer dans les mois suivant l’obtention de la marque un essoufflement. Les autres projets opérationnels reprennent le dessus et les équipes et dans une certaine mesure les Référents Qualité rencontrent des difficultés pour dynamiser la démarche.

  • Dates

    Les 1 & 2 février 2018

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Emmanuelle L'HERMITTE
    Emmanuelle L'HERMITTE
  • Public

    Directions, Responsables de service et Animateurs Qualité

  • Pré-requis

    OT marqués Qualité Tourisme

  • Méthodologie

    Dans l’animation, le formateur s’attache à adopter une approche pragmatique et interactive. Ceci pouvant passer par des conceptions collectives, études de cas, échanges de pratiques, exemples issus d’expériences précédentes, mises en situations, travaux pratiques.

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Pédagogie participative privilégiée

  • date1
    01-02-2018
  • date2
    02-02-2018
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

OT marqués : Maintenez le cap

Objectifs
  • Renforcer l’intégration de la démarche Qualité dans le mode de management de la structure.
  • Déployer des outils de management (qualité) performants.
  • Choisir les bons outils de pilotage.
  • Dynamiser la démarche qualité (au-delà des critères du référentiel).

 

CONTENU

Retour sur les fondements d’une démarche Qualité
Atelier collectif.

  • Notion de client.
  • Fondamentaux.

Renforcer le volet « management » du référentiel Qualité tourisme
Le pilotage stratégique

  • La conduite d’une démarche stratégique cohérente.
  • Communication interne et externe.
  • Aller plus loin : intégrer les risques et opportunités.
    Atelier par OT
  • Le travail en mode projet.
  • L’évaluation de la stratégie.

Les indicateurs

  • Choix, pertinence des indicateurs, évolution.
  • Structuration de l’analyse dans les différents pôles.
  • Formalisation et communication.
    Atelier par OT

Le travail sur la destination

  • Le Groupe Qualité de Destination : constats – contenus pertinents – animation et suivi.
  • Critères impliquant la collectivité.
  • Valorisation de la démarche auprès des élus.
    Atelier collectif.
  • L’écoute et l’implication des socioprofessionnels.
  • Mise en valeur la marque obtenue, développement des engagements clients.

Déployer des outils, approches permettant de dynamiser la démarche Qualité
Analyse de la démarche menée

  • Causes de l’essoufflement.
  • Facteurs de motivation de l’équipe.
  • Analyse et plan d’actions.
    Atelier par OT.

Une démarche d’amélioration continue cohérente avec le mode de management

  • Non qualité, dysfonctionnements - Atelier collectif « Analyse des causes ».
  • Atelier « Analyse erreur humaine ».
  • Suggestions internes.
  • Dispositif d’audits internes et/ou clients mystères.
  • Suivi et évaluation des améliorations.

Assurer un pilotage efficace de la démarche Qualité
Le partenariat Direction / Responsable qualité

  • Positionnement du Responsable Qualité dans la structure.
  • Difficultés rencontrées et approches/solutions possibles.
    Atelier collectif

Le suivi entre 2 audits de marque.

  • Suivi du rapport d’audit.
  • Lien avec le relais territorial en charge de suivi.

Faire évoluer son système documentaire
Un système documentaire adapté

  • Clarifier les besoins en documents.
    Atelier par OT
  • Adapter la forme et les contenus.

Le pilotage des connaissances

  • Le management des connaissances : repérage et liens avec le système documentaire.
  • Systèmes de veille.
    Atelier par OT

Renforcer sa gestion des compétences
Le pilotage des compétences et connaissances

  • Les compétences.
  • Le plan de formation stratégique.
  • L’accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Les entretiens individuels

Frais d'inscription par personne Frais pédagogiques
Tarif adhérent OTB77€ Tarif non adhérent OTB116€  280€