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Formation Rédaction Web - mars 2018
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Marketing - Commercialisation - GRC - Animation de réseau – Qualité

La Gestion de la Relation Client, les bases d’une stratégie indispensable

  • En moyenne, 8 internautes sur 10 ne reviendront jamais sur votre site *. Au vu des budgets d’acquisition et du temps déployés dans vos structures pour attirer l’internaute sur vos plateformes, comment accepter aujourd’hui de laisser partir l’internaute sans en savoir plus sur lui ? De plus le cycle de décision et préparation d’un internaute voyageur est long (56 jours selon Google**). Une bonne stratégie de gestion de la relation client est donc cruciale pour que votre « voyageur prospect » devienne un voyageur client de votre destination, des hébergements, activités de loisirs, restauration.

  • Les 24 & 25 septembre 2018

Vers la conception de nouvelles expériences touristiques

  • En raison de l’évolution du marché du tourisme, avec des comportements et des attentes qui évoluent, l’apparition depuis quelques années de nouveaux acteurs ayant bousculé les règles de fonctionnement du marché et apporté de nouvelles propositions de valeur, la révolution numérique… les Offices de tourisme voient leur modèle économique remis en cause. Un thème fait l’objet depuis 2 ans d’une préoccupation particulière : l’expérience client. Vous avez amorcé une démarche en posant un certain nombre de marqueurs : segments clients, hotspots… Votre volonté aujourd’hui est d’aller plus loin dans cette démarche Expérience Client, au-delà de considérations uniquement stratégiques en démarrant une phase très opérationnelle : concevoir concrètement de nouvelles Expérience Clients.

  • 1ère session (1er groupe)

    • le mercredi 21 novembre
    • le lundi 14 janvier
    • le lundi 18 mars

    2e session (2e groupe)

    • le jeudi 22 novembre
    • le mardi 15 janvier
    • le mardi 19 mars

Définir et mettre en place une nouvelle stratégie de commercialisation (territorialisée)

  • La notion de commercialisation est vaste, elle peut concerner la création d’un service réceptif, la vente d’un service billetterie, de visites guidées, d’excursions mais aussi de prestations de services aux socio-professionnels. Vous appréhenderez lors de cette formation toutes les actions commerciales possibles afin de développer des ventes sur le territoire.

  • Dates à définir avec les territoires intéressés

Concevoir et rendre opérationnel un plan marketing

  • Le marketing ne s’improvise pas, il s’anticipe et se communique à toute son équipe. Le marketing doit être compris par tous les niveaux de l’entreprise. Construire un plan marketing, c’est anticiper le devenir de sa structure et développer son chiffre d’affaires.

  • Les  15 & 16 octobre et 10 décembre 2018

Accompagner ses prestataires : Législation en matière d’hébergements touristiques

  • Cette formation vous apportera les connaissances nécessaires pour conseiller et orienter les propriétaires ou porteurs de projet dans l’exploitation d’une activité d’hébergement touristique.

  • Le 26 novembre 2018