Se connecter

Connexion

Remise des diplômes Chargés de projets E-Tourisme
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne
Groupe de travail E-breizh Connexion OTB
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne
Assemblée Générale OTB 2018 - Couvent des Jacobins Rennes
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne
Journée Technique Tourisme et Handicap - mars 2018 Pontivy
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne
Formation Rédaction Web - mars 2018
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne

Rechercher une formation par critère

Par thématique

Pôle

Besoin

Formation du cnfpt

Formation InSitu/INTRA

  • La vente n’est pas un « gros » mot !  Chargé par les offices de tourisme d’apporter un conseil éclairé aux visiteurs,  les conseillers en séjour constituent également la force de vente de l’Office de Tourisme et doivent savoir concilier conseil et vente. En première ligne et en relation directe avec les clients, les...

  • Les 28 février & 1er mars 2019

  • La connaissance des clientèles accueillies et des caractéristiques essentielles de l’offre de son territoire associée à la mise en pratique des situations d’accueil contribue à la qualification du métier de conseiller en séjour.

  • Les 26 & 27 mars et 17 mai 2019

  • Découvrir les différentes phases de construction d’une visite et d’un atelier et expérimenter, sur site, en groupe, la création d’une visite et d’un atelier interactifs, adaptés aux scolaires selon les âges. Les outils, les attitudes qui permettent de vivre une séance captivante dans laquelle l’élève est acteur de ses apprentissages. Ce module de ...

  • Les 21 & 22 mars 2019

  • Cette formation vous permettra d'apporter une réponse adaptée aux demandes portant sur la pêche.

  • Le 15 Février 2019 de 9h30 à 16h30

  • L’objectif est de rendre opérationnel et efficace le plus rapidement possible le personnel d’accueil saisonnier (et nouveau permanent) dans leur relation client. Il s’agit ici de mettre en place un accompagnement d’intégration et une formation « accélérée » par le personnel d’encadrement.

  • Les 28 & 29 mars 2019

  • L’accueil dans les structures touristiques nécessite d’aborder l’autre en pleine conscience de son fonctionnement propre.  Aborder et reconnaître ses propres forces et points d’amélioration. La voix est un vecteur qui va initier et induire la nature de la relation à l’autre. Ecouter et maîtriser  sa voix, c’est aussi choisir sa voie. A partir de l...

  • Le 29 avril 2019

  • L’accueil des personnes en situation de handicap s’inscrit dans une démarche globale et volontaire de qualité et en accord avec les principes fondamentaux de l’intégration de tous dans le cadre des vacances et des loisirs.

  • Les 21 & 22 novembre 2019

  • Changer votre regard sur les situations délicates pour ainsi mieux rebondir de manière constructive à une objection, une réclamation, un conflit avec un visiteur, un client, un prestataire touristique. Expérimenter des outils pour comprendre, désamorcer l’agressivité mais aussi savoir dire non dans le respect de chacun, c’est l’objectif majeur de ce stage.

  • Les 2 & 3 mai 2019

  • Le visiteur impatient, multi-devices souhaite un service physique sans couture et de qualité. Pour cela, il faut réduire les temps d’attente en repérant les failles organisationnelles et améliorer la prestation.
    Le Design de service permet d’éclairer ces défaillances et réfléchir aux solutions à mettre en place au sein de vos structures.

  • Le 11 mars 2019

  • La maîtrise d'un accueil personnalisé, efficace et courtois est un enjeu de qualité majeur pour les OT. Cette formation vise à permettre à chaque participant d'être à l'aise avec l'anglais dans toutes les situations professionnelles qui peuvent se présenter en face à face, au téléphone et à l'écrit. Le but étant d'apporter à ces professionnels les out...

  • Les 20 & 21 mai 2019

  • 8 touristes sur 10 ne franchissent pas la porte d’un OT, c’est pourquoi il est essentiel de considérer l’accueil là où ils déplacent, séjournent et de leur fournir le niveau d’information pertinent en autonomie ou en médiation. Il est question aussi de mailler le territoire et d’animer un réseau de relais d'information

  • 3 jours à planifier

  • Le public attend aujourd’hui d’une visite guidée, qu’elle permette un apprentissage réjouissant et vivant, des patrimoines découverts. 50% de la réussite d’une visite guidée dépend de l’implication des visiteurs eux-mêmes. Le guide peut ainsi mettre à distance son savoir, pour devenir animateur du groupe mais surtout accompagnant de visiteurs doté...

  • Les 18 & 19 mars 2019

  • Jouer, c’est créer une parenthèse, un bulle de créativité dans la vie de la famille... Plus de factures à régler, plus de devoirs à faire, plus de télévision. Parents et enfants se retrouvent avec une seule idée en tête : jouer ensemble. Quand ils jouent, parents et enfants inventent un espace unique où ils sont hors du temps, à égalité. Le monde cr...

  • Les 28 & 29 novembre 2019

  • L’objectif globale de la formation est de faire découvrir les principaux outils permettant de concevoir une visite guidée appuyée sur un discours historique détaillé afin de rendre unique le lieu visité aux yeux des visiteurs. Les principales méthodes à utiliser (archivistique, bibliographie, généalogie immobilière et paléographie) seront abordées sel...

  • Les 26 & 27 septembre 2019

  • La maîtrise des langues au sein de l'office de tourisme contribue largement à la qualité de son service. En outre, les critères de classement des OT évoquent la nécessité de maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. 

  • Les 25, 26 et 27 février 2019

  • Cette formation permettra aux personnels des offices de tourisme de gérer plus efficacement l’accueil des touristes étrangers, notamment à travers l’acquisition de vocabulaire lié au secteur d’activité de l’apprenant et du tourisme en Bretagne.

  • Les 22, 23 & 24 mai 2019

  • Sans stratégie de contenus, une destination touristique n’a pas la capacité de développer efficacement sa communication en ligne et hors ligne. Cette stratégie est indispensable à la fois au niveau de l’équipe pour assurer une cohérence dans la production et la diffusion de contenus, mais aussi et de façon essentielle  avec les acteurs et professionnels...

  • Les 3 & 4 juin 2019

  • L’expérience est au cœur du marketing touristique. On ne vend plus un monument, une attraction, une activité, mais un temps fort à vivre, unique et mémorable. Dans sa préparation au voyage, le touriste est en quête de ce moment riche de sensations, générateur d’émotions positives dans lequel son imaginaire saura se projeter, s’immerger, pour s’assu...

  • Les 15, 16 & 17 mai 2019

  • Vous avez en charge la communication de votre destination sur les réseaux sociaux et vous cherchez à développer et impliquer vos communautés. Chaque média est spécifique, et il vous faut produire des contenus adaptés tant en terme de contenus, qu’en terme de supports et formats. Cette formation a pour objectif de savoir produire de manière efficace et coh...

  • Les 13 & 14 mars 2019

  • La Gestion de la Relation Client, technique ou stratégie ? Il n’y a de relation client efficace que dans une stratégie partagée en équipe et avec les professionnels du territoire pour connaître et comprendre ses clients, leur parcours et leurs attentes avant – pendant – après le séjour, identifier les points clés d’intervention et mettre en œuvre de...

  • Les 18 & 19 novembre 2019

  • Les tendances webdesign évoluent fortement et pour pouvoir offrir une expérience utilisateurs fluides et une interface qui sert votre image et votre destination il faut bien maitriser les contraintes du web et veiller sur les tendances du web.

  • Le 14 octobre 2019

  • Le trafic issu des moteurs de recherche représente une part importante du trafic de votre site, et peut vous permettre d’améliorer votre visibilité et vos performances. En effet, plus de 90% des internautes utilisent Google pour effectuer une recherche en France. Écrire des contenus est un des enjeux majeurs du web car, même si les vidéos, les sons et les im...

  • Les 15 & 16 octobre 2019

  • C’est une opportunité ouverte par le règlement européen sur la protection des données qui a été adopté en 2016 et entre en vigueur partout en Europe le 25 mai 2018. Le RGPD refond totalement les pratiques et bouleverse les organisations actuelles. L’ambition est de favoriser le développement dans entreprises du tourisme et des services et relever les dé...

  • Session 1 : Le 25 mars 2019 - Quimper

    Session 2 : Le 1er avril 2019 - Pontivy

  • Dans le cadre d’une recherche d’un séjour touristique, le premier sens en éveil du « prospect » est la VUE. La qualité et l’originalité des images (photos) qui lui seront présentées (via le site web de l’OT, réseaux sociaux  ou d’une brochure) auront un impact déterminant sur sa prise de décision. Donc, c’est le moment de faire la différence !

  • Les 23 & 24 mai 2019

  • La vidéo est le média le plus prisé des internautes. Elle est incontournable dans la communication sur les réseaux sociaux et sur le web. Le smartphone permet de réaliser des vidéos de qualité à condition d'en maîtriser l'usage et les codes. Cette formation permet de valoriser efficacement une destination ou un territoire à travers ses points d'intérêt e...

  • Les 4 & 5 avril 2019

  • Il est toujours tentant de vouloir s’émanciper d’une agence de communication pour gagner en réactivité et liberté; cependant il est nécessaire de connaître les basiques de la PAO afin de ne pas tomber dans les pièges les plus courants. Connaître les différents types de travaux web et print, savoir les appréhender et utiliser les techniques ad ’hoc, ...

  • Les 3 & 4 octobre 2019

  • Photoshop est un outil de référence pour composer, retoucher, recadrer toutes vos photos, illustrations et graphismes pour les supports aussi variés que l’impression, le web ou la vidéo !

  • Les 4, 5 & 6 mars 2019

  • Cette formation vous permettra de vous perfectionner à l’utilisation du logiciel professionnel Photoshop, d'approfondir vos connaissances, pour en optimiser l’utilisation.

  • Les 9 & 10 mai 2019

  • Besoin d’être autonome rapidement en terme de contenu photo impactant sur votre territoire ? Chaque OT a des besoins propres liés à sa situation, son environnement et ses objectifs. Une Formation-Action-Photo in situ avec un photographe Pro va remplir 2 objectifs à la fois : produire du contenu immédiatement et vous rendre autonome pour la suite ! Le fait d...

  • 2 jours à planifier

  • La production de clips vidéo pour présenter « son produit » « sa destination » « ses services » a clairement le vent en poupe ! Pourquoi ? Parce que l’être humain aime s’informer ou se procurer de l’information sans effort. La vidéo permet cela. Rajoutez un scénario ficelé et un montage dynamique, et vous donnerez clairement envie au spectateur de ...

  • 2 jours à planifier

  • Cette formaiton vous permettra d'optimiser la gestion de vos Ressources Humaines et de mettre à niveau votre connaissance en droit du travail et droit social. 

  • Les 9 & 10 décembre 2019

  • Cette formation est construite autour du modèle INSIGHTS, qui utilise différents outils pédagogiques autour du développement comportemental et de la communication. Le modèle INSIGHTS réponds à plusieurs problématiques : Cohésion d’équipe, communication positive, gestion des conflits, travail sur le leadership... ...

  • Les 13 & 14 mai 2019

  • Les offices du tourismes ont connu des changements profonds dans le cadre de la loi NOTRe de 2016 qui a notamment occasionné des regroupements, des relocalisations et de fait un management à distance. Animer, piloter une équipe multi-sites et développer sa posture managériale sont des enjeux majeurs pour les directeurs et responsables de pôles.

  • Les 4 & 5 mars 2019

  • Les offices de Tourisme, sont des producteurs de SERVICES pour l’INTERET GENERAL. Les managers de ces structures ont donc besoin : d’une part d’indicateurs de coût de production des services produits, tels que le coût du contact à l’accueil ou le coût du sociopro accompagné pour maîtriser les réseau socio, etc… Et d’autres part des indicateurs de ...

  • Les 25 & 26 novembre 2019

  • Cette formule « anglais des affaires » vous permettra de gagner en efficacité dans des situations que vous rencontrez fréquemment dans votre vie professionnelle. Direction, Communication, Marketing, BtoB, BtoC, Ressources Humaines, quelle que soit votre spécialité, notre approche personnalisée vous permettra de gagner en crédibilité dans vos échanges.

  • Les 4 & 5 novembre 2019

  • Lorsque l’on a vocation à proposer une expérience unique et une très forte qualité de service, il est souvent complexe de prendre du recul pour innover et changer ses pratiques.  Tous les professionnels du tourisme sont confrontés à l’absolue nécessité d’augmenter leur productivité dans un secteur particulièrement concurrentiel. Adaptée au besoin d...

  • Les 2 & 3 avril 2019

  • Efficacité, efficience, rentabilité sont des leitmotivs dans la plupart des structures aujourd’hui…Termes qui souvent produisent un effet inverse à celui désiré, en introduisant un sentiment d’urgence et de stress qui nuit à une bonne gestion de son temps, et à un travail réalisé dans de bonnes conditions. Cette formation a donc pour objectif de donne...

  • Les 12 & 13 novembre 2019

  • Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant devenir acteur et actrice de son bien-être. Cette formation vous apportera une approche pragmatique et simple pour ne plus subir le stress mais bel et bien pour vivre avec , pour peu à peu en faire une véritable force créative.

  • Les 23 & 24 avril 2019

  • Maîtriser des savoir-faire est une chose, les transmettre en est une autre. Cette formation va permettre à chacun de compléter son expertise technique par une expertise pédagogique. Le travail sur l’ingénierie et sur l’animation d’un groupe permet de gagner en efficacité, en aisance et d’optimiser les résultats. Chaque acteur part de la formation avec...

  • Les 14,15 novembre & 2 décembre 2019

  • Le développement durable est au cœur de la stratégie de développement touristique de la Bretagne. Concept très large qui englobe des sujets environnementaux, sociaux, économiques, il se décline de façon opérationnelle dans les entreprises, associations, organisations… sous forme de démarche RSE Responsabilité Sociétale (ou Sociale) des Entreprises. Il ...

  • Les 15 mars 2019

  • La prise en compte des flux de visiteurs est un indicateur de valorisation important. Il permet aux directeurs et à leurs collaborateurs de mieux diriger les sites dont ils ont la responsabilité. Le logiciel Eco-Visio vous permet d’analyser les flux de visiteurs, de mesurer les évolutions et de comparer les différents points de comptage.

  • Session 1 : le 6 février 2019 - Après-midi - 10H-12H30

    Session 2 : le 20 mars 2019 - Après-midi - 10H-12H30

  • Cette formation vous permettra d’acquérir les bases en secourisme afin de connaître la conduite à tenir face à un malaise ou un accident, d’être sensibiliser à la prévention dans l’entreprise.

  • Les 5 & 6 décembre 2019

  • Vendre des prestations de services aux socio professionnels est une mission annuelle des techniciens des offices de tourisme. Cette mission est indispensable afin de développer une part d’autofinancement de l’office de tourisme, mais aussi de valoriser l’image de votre structure. Cette formation vous permettra de passer en revue et d’améliorer toute votre ...

  • Les 23 & 24 septembre 2019

  • La notion de destination correspond au lieu de séjour pour le visiteur. Elle peut être une région, un département, une station, un site. Cette destination est une réalité identitaire de territoire qui se qualifie par une offre touristique identifiée et attendue. Les offices de tourisme doivent profiter de cette identité forte et développer un marketing terr...

  • Les 1er et 2 avril 2019

  • L’activité réceptive est un « vrai métier » qui peut-être une activité lucrative de la structure, à condition d’appliquer une méthode de travail copiée des agences de voyages réceptives et autres acteurs privés

  • Les 25 & 26 avril 2019

  • Offrir plus qu’un produit touristique… « une expérience touristique insolite et innovante» tel est l’enjeu des professionnels du tourisme dans le contexte actuel de croissance du marché mais aussi de la pression concurrentielle.  Pour que la créativité des équipes professionnelles se transforme en innovation opérationnelle puis en produit attractif l...

  • Les 7 & 8 novembre 2019

  • Née entre 1980 et 1996, la génération Millennials est la première génération à être devenue adulte au cours du second millénaire. On l'appelle aussi la "Me Me Me Generation", la génération Why ou la Génération Boomerang. En 2020, elle représentera 75% de la population active...

  • Les 17 & 18 octobre 2019

  • La distribution du tourisme a considérablement évolué avec le web. Les OTA ont pris une place très importante qui ne cesse d’ailleurs de progresser, les prestataires touristiques se vendent très souvent eux-mêmes en ligne et gèrent plus ou moins aisément leur distribution. Dans cet environnement, les modèles de commercialisation des offices de tourisme on...

  • Les 3 & 4 octobre 2019

  • Une enquête réalisée par une société de conseil montre qu'un tiers seulement des structures touristiques interrogées ont une stratégie commerciale formalisée et que seules 20 % l'ont déclinée en plan d'actions, et  pourtant, il s'agit d'un élément fondamental pour toute structure qui souhaite générer de la croissance économique. Cette formation vous ...

  • 3 jours à planifier

  • Cette formation vous permettra de mettre en œuvre les règles de ventes des prestations de services applicables depuis le 1er juillet 2018, ainsi que les règles concurrentielles et de contrôle pour la vente des produits boutique.

  • Le 4 avril 2019

  • Cette formation vous permettra d'apprendre à rédiger les actes nécessaires à la commercialisation de prestations et produits touristiques.

  • Le 5 avril 2019

  • Avec plus de 12 Millions d’élèves en France, le marché des scolaires peut être un véritable levier économique pour votre structure à condition de respecter les besoins et attentes spécifiques de ce type de marché qui permet d’aplanir les ailes de saison.

  • Les 4 & 5 février 2019

  • Le Tourisme d’Affaires représente 25 % du chiffre d’affaires de la totalité des activités touristiques en France et donc de substantielles retombées économiques pour les territoires. Cependant, cette clientèle n’est pas facile à capter et avec une concurrence toujours plus accrue sur ce secteur, vous devez vous démarquer en proposant des offres adapté...

  • Les 7 & 8 octobre 2019

  • Avec près de 40 000 CE pour un budget global de dépenses de plus de 10 milliards d'euros, le marché des Comités d'Entreprises représente un marché à ne pas négliger. Beaucoup de structures, privées ou publiques ont perçues un fort potentiel en ces clients atypiques, et ils sont aujourd'hui très sollicités pour leur pouvoir d'achat et leur qualité de p...

  • Les 14 & 15 novembre 2019

  • Cette formation sera l'occasion de vous réinterroger sur les objectifs de vos brochures touristiques et de la cohérence entre vos actions print et web afin de proposer des brochures à vraie valeur ajoutée (émotionnel, expérientiel…)

  • Les 27 & 28 mai 2019

  • Ce module révèle à chacun sa capacité à captiver et convaincre un auditoire via l’appropriation de techniques simples et opérationnelles de prise de parole issues des Techniques Théâtrales et de Contage. Les contenus s’adaptent à tout auditoire et tout objectif de prise de parole : pitcher une idée, présenter un projet, faire une présentation ou un ...

  • Les 1er et 2 octobre 2019

  • L’évolution de la conjoncture amène les institutionnels du tourisme à d’une part devoir animer leur territoire comme une « entreprise-destination »  et d’autre part à aborder les professionnels et prestataires dans un mode projet pour les fédérer autour d’objectifs concrets, efficaces, « rentables » et réalistes.  Leur mission est donc aujourd...

  • Les 10 et 11 octobre 2019

  • Cette formation organisée de manière territorialisée, au sein de votre Office de Tourisme vous permettra de mettre en place collectivement une démarche qui a du sens et permettant de structurer la nouvelle organisation. Vous pourrez harmoniser les outils et faire partager les bonnes pratiques en mutualisant les moyens.

  • 2 jours à planifier

  • La conduite d’une démarche Qualité mobilise fortement les équipes : on se consacre à l’analyse de l’organisation, à la résolution des problèmes, avec des moyens importants (formations, groupes de travail, réseau, consultants…). Le processus et l’avancement sont suivis. Il est assez fréquent d’observer dans les mois suivant l’obtention de la ma...

  • Les 7 & 8 mars 2019

  • L’identité bretonneest un vecteur d’appropriation, d’innovation et de différenciation, tant en matière de communication que de développement d’offres touristiques et de services performants. C’est pourquoi la région Bretagne s’est lancée dans une démarche d’attractivité globale s’appuyant sur l’identité de son territoire via ...

  • Le 7 février 2019