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Stéphanie BONTE - AGOSTINO FORMATIONS

Gérer sereinement les situations délicates avec les visiteurs

  • Changer votre regard sur les situations délicates pour ainsi mieux rebondir de manière constructive à une objection, une réclamation, un conflit avec un visiteur, un client, un prestataire touristique. Expérimenter des outils pour comprendre, désamorcer l’agressivité mais aussi savoir dire non dans le respect de chacun, c’est l’objectif majeur de ce stage.

  • Les 2 & 3 mai 2019