Se connecter

Connexion

Remise des diplômes Chargés de projets E-Tourisme
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne
Groupe de travail E-breizh Connexion OTB
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne
Assemblée Générale OTB 2018 - Couvent des Jacobins Rennes
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne
Journée Technique Tourisme et Handicap - mars 2018 Pontivy
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne
Formation Rédaction Web - mars 2018
© OTB - Offices de Tourisme de Bretagne

Accueil - Langues – Guidage

Experts de destination : du conseil à la vente

  • La vente n’est pas un « gros » mot !  Chargé par les offices de tourisme d’apporter un conseil éclairé aux visiteurs,  les conseillers en séjour constituent également la force de vente de l’Office de Tourisme et doivent savoir concilier conseil et vente. En première ligne et en relation directe avec les clients, les conseillers en séjour doivent être capables de déceler les attentes et besoins du client pour leurs proposer le produit qui lui correspond le mieux, lui suggérer des prestations marchandes et conclure une vente.

  • Les 28 février & 1er mars 2019

Conseil éclairé de l’offre de son territoire à ses clientèles

  • La connaissance des clientèles accueillies et des caractéristiques essentielles de l’offre de son territoire associée à la mise en pratique des situations d’accueil contribue à la qualification du métier de conseiller en séjour.

  • Les 26 & 27 mars et 17 mai 2019

Développer les publics scolaires et programmer des séances attractives

  • Découvrir les différentes phases de construction d’une visite et d’un atelier et expérimenter, sur site, en groupe, la création d’une visite et d’un atelier interactifs, adaptés aux scolaires selon les âges. Les outils, les attitudes qui permettent de vivre une séance captivante dans laquelle l’élève est acteur de ses apprentissages. Ce module de deux jours est conçu comme un atelier créatif et opérationnel.

  • Les 21 & 22 mars 2019

Responsable accueil - Faites de vos saisonniers des pros de l’accueil

  • L’objectif est de rendre opérationnel et efficace le plus rapidement possible le personnel d’accueil saisonnier (et nouveau permanent) dans leur relation client. Il s’agit ici de mettre en place un accompagnement d’intégration et une formation « accélérée » par le personnel d’encadrement.

  • Les 28 & 29 mars 2019

Travailler sa voix et développer son potentiel non-verbal pour un accueil optimal

  • L’accueil dans les structures touristiques nécessite d’aborder l’autre en pleine conscience de son fonctionnement propre.  Aborder et reconnaître ses propres forces et points d’amélioration. La voix est un vecteur qui va initier et induire la nature de la relation à l’autre. Ecouter et maîtriser  sa voix, c’est aussi choisir sa voie. A partir de là, la formation va consister à pratiquer des exercices individuels et collectifs qui concourent à l’optimisation de l’expression orale de chacun. L’objectif étant à partir de cas concrets et de situations diverses vécues plus ou moins faciles (fatigue, stress, mécontentement etc..) d’assumer et de  développer sa présence et de gagner en confiance en soi.

  • Le 29 avril 2019

Page 1 sur 3