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Journée Technique Tourisme et Handicap - mars 2018 Pontivy
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Formation Rédaction Web - mars 2018
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LE CATALOGUE

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  • Pourquoi cette formation ?

    Cette formation permettra aux personnels des offices de tourisme de gérer plus efficacement l’accueil des touristes étrangers, notamment à travers l’acquisition de vocabulaire lié au secteur d’activité de l’apprenant et du tourisme en Bretagne.

  • Dates

    Les 22, 23 & 24 mai 2019

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Sandrine LEFEVRE - CCI BRETAGNE
    Sandrine LEFEVRE - CCI BRETAGNE
  • Public

    Conseillers en séjour et autres personnels de l’office de tourisme

  • Pré-requis

    Aucun

    NIVEAU : DEBUTANT – INTERMEDIAIRE

  • Méthodologie
    • Dynamique de groupe (3 à 6 personnes de niveaux homogènes)
    • Pratique intensive du vocabulaire spécialisé pour être opérationnel

     

  • Nombre de participants
    10
  • A savoir
    • Gain de confiance lors des futurs échanges professionnels
    • La grammaire est travaillée en contexte
  • date1
    22-05-2019
  • date2
    23-05-2019
  • date3
    24-05-2019
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Allemand appliqué au tourisme - débuter

Objectifs
  • Acquérir, consolider et renforcerses compétences en compréhension et en expression orales dans le cadre de situations professionnelles. rencontrées en office de tourisme
  • Acquérir, consolider et renforcerle vocabulaire professionnel du secteur pour le mettre en pratique avec plus de précision.
  • Se sensibiliser aux aspects interculturels.

 

CONTENU

A - Assurer efficacement l’accueil des touristes étrangers

  • Accueillir le touriste en employant les formules de politesse adéquates
  • Se présenter, s’enquérir de la nationalité du touriste
  • Pouvoir renseigner sur les types de séjour et les formules possibles
  • Comprendre la demande exacte

B - Gérer des réservations

  • Poser des questions simples permettant de donner un conseil avisé
  • Identifier les dates et horaires
  • Renseigner de manière simple des touristes sur le fonctionnement de l'établissement
  • Donner des informations liées à l’hébergement : type de chambres, vue, prestations proposées et prix
  • Renseigner sur les modalités de réservation
  • Orienter les touristes vers l'établissement

C-    Donner des informations locales

  • Renseigner de manière simple sur les services et prestations à proximité
  • Donner des informations sur les sites d'intérêts à visiter, les infrastructures touristiques et les manifestations organisées
  • Indiquer les tarifs, des horaires d’ouverture, des conditions d’accès
  • Orienter les personnes vers ces lieux
  • Mettre en valeur les produits régionaux et le patrimoine breton

D-    Communiquer par téléphone et par mail

  • Acquérir les fondamentaux de l’accueil téléphonique des touristes : formules spécifiques, reformulation.
  • Prendre ou laisser un message, reformuler l’objet de l’appel
  • Répondre à une demande formulée par mail

 

Révision / consolidation / perfectionnement des structures de la langue anglaise :

  • Acquérir des bases pour avoir plus d'aisance et de fluidité à l'oral, s'exprimer plus spontanément en situations professionnelles
  • Eviter les appréhensions liées à l'écoute de l’allemand
  • Utiliser les structures grammaticales et lexicales de l’allemand « en situations »

Remise-à-niveau et perfectionnement de l’anglais spécifique au métiers en office de tourisme:

  • Enrichir le vocabulaire professionnel spécifique et le consolider à l'oral à travers des supports variés ou sur-mesure
  • Travailler le rythme de la langue
  • Savoir rédiger des documents professionnels spécifiques
  • Savoir lire et comprendre des documents écrits professionnels

Expression et compréhension orales :

  • Documents audio, vidéo authentiques
  • Echanges sur des sujets professionnels
  • Simulations de situations professionnelles concrètes (jeux de rôles) en lien direct avec l’activité des stagiaires, notamment pour les échanges par téléphone

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB103€ Tarif non adhérent OTB155€  525€