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Journée Technique Tourisme et Handicap - mars 2018 Pontivy
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Formation Rédaction Web - mars 2018
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LE CATALOGUE

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  • Pourquoi cette formation ?

    La maîtrise d'un accueil personnalisé, efficace et courtois est un enjeu de qualité majeur pour les OT. Cette formation vise à permettre à chaque participant d'être à l'aise avec l'anglais dans toutes les situations professionnelles qui peuvent se présenter en face à face, au téléphone et à l'écrit. Le but étant d'apporter à ces professionnels les outils pour communiquer avec plus d'aisance et de fluidité avec des touristes étrangers.

  • Dates

    Les 20 & 21 mai 2019

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Carolle COUBARD LAVERRIERE
    Carolle COUBARD LAVERRIERE
  • Public

    Conseiller en séjour et autres personnels de l'OT

  • Pré-requis
    Avoir un niveau intermédiaire ou confirmé en anglais
     

    NIVEAU : INTERMEDIAIRE - CONFIRME

  • Méthodologie

    Notre approche communicative réserve une place prépondérante à l’oral. Chaque conseiller de séjours et agent participera activement à cette formation par l'apport son expérience, son environnement et sa connaissance des publics.

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Venir avec :

    • Les supports professionnels (exemple d'e-mails de demande renseignements, de réclamation…) ainsi que la documentation touristique utilisée au quotidien.
    • Matériel pour prise de note personnelles : support papier/ numérique (optionnel).
  • date1
    20-05-2019
  • date2
    21-05-2019
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Anglais appliqué au tourisme - se perfectionner

Objectifs
  • Elargir le vocabulaire professionnel en travaillant son utilisation dans des situations concrètes pour gagner en spontanéité : Accueillir, écouter et renseigner de manière personnalisée ses interlocuteurs, Promouvoir le territoire, présenter une offre touristique, un équipement, un site,  Prendre une réservation (billetterie, …), vendre des produits,  Reformuler la demande, répondre à des demandes spécifiques, prendre en compte des avis et traiter des réclamations, rédiger des e-mails adaptés aux besoins, 
  • Travailler de manière intensive son expression orale afin de développer son vocabulaire général et gagner en aisance et fluidité, acquérir des tournures idiomatiques,
  • En fonction des besoins, réactiver et enrichir les connaissances grammaticales pour s'exprimer avec plus de précision,
  • Intégrer les spécificités de registre de langage, être attentif à la culture de son interlocuteur et adapter son comportement, (cerner les attentes, identifier les erreurs à ne pas commettre…)
  • Améliorer la compréhension orale et écrite ainsi que la prononciation…

 

CONTENU

Le contenu de la formation s’adapte aux niveaux et besoins de chaque stagiaire.

Accueillir et dialoguer avec un visiteur en anglais 

  • Formules de politesse à l’arrivée et au départ
  • Maîtriser les expressions types (civilités, proposer de l’aide, s’excuser…)
  • Se présenter
  • Gérer des demandes spécifiques : accès handicapés, concernes médicales, stationnement Faire face à des personnes mécontentes

Présenter

  • La région, un site (historique, culturel, de loisirs …), un circuit touristique, une visite guidée, un hébergement
  • Renseigner un visiteur – formuler des conseils et des suggestions
  • Valoriser le produit touristique – ses points forts
  • Donner des indications, des explications, des horaires, des coûts, des directions, un itinéraire
  • Etudes et mises en situation de cas concrets spécifiques selon les besoins des stagiaires

Communiquer par téléphone ou par email

  • Formules de politesse au téléphone (passer un appel, répondre, faire patienter …)
  • Rédaction de courriers et email : formules de politesse et phrases types formels et informels (demandes, réponses, excuses, début et fin de courrier …)
  • Répondre à une demande spécifique (renseignements, conseils, explications…)
  • Prendre ou effectuer des réservations (hôtel, visite, spectacle…)
  • Savoir épeler correctement les noms, lire les chiffres, les symboles (prix, adresses email …)
  • S’assurer de la compréhension du message (soi-même et l’interlocuteur)
  • Mises en situation réelles d’appels téléphoniques (tirées des besoins des stagiaires)

Révision des essentiels de la langue anglaise (le fil rouge)

  • Révision et perfectionnement structures grammaticales les plus courantes
  • Les erreurs principales à éviter (faux amis)
  • Les subtilités et différences entre l’anglais britannique et l’anglais américain
  • Révision du lexique et les expressions propres du secteur du tourisme
  • Exercices d’amélioration de l’intonation et la prononciation

 

Un diagnostic précis du niveau et des besoins de chaque participant pour une adaptation personnalisée des contenus et outils.

Des exercices interactifs proposés : 

  • Entraînements à la compréhension et à l’expression à l’oral par le biais de jeux de rôles, études de cas, simulations et dialogues guidés.
  • Révisions grammaticales ponctuelles, avec alternance d’explications théoriques et d’exercices pratiques de mises en situation correspondant aux besoins des stagiaires
  • Exercices d’écoute pour améliorer la compréhension des différents accents anglophones

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB77€ Tarif non adhérent OTB113€