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LE CATALOGUE

Destination Rennes
  • logos

    Picto InSitu

  • Pourquoi cette formation ?

    8 touristes sur 10 ne franchissent pas la porte d’un OT, c’est pourquoi il est essentiel de considérer l’accueil là où ils déplacent, séjournent et de leur fournir le niveau d’information pertinent en autonomie ou en médiation. Il est question aussi de mailler le territoire et d’animer un réseau de relais d'information

  • Dates

    3 jours à planifier

  • Lieu
    Sur site
  • Intervenant
    Claude-Hélène PASCO
    Claude-Hélène PASCO
  • Public

    Directeur, responsable accueil, RAQ, personnel de BIT, Conseillers en séjour

  • Pré-requis
    Prévoir disponibilité en temps pour travail hors formation
     

    NIVEAU : INTERMEDIAIRE

  • Méthodologie
    • Apports de méthodes
    • Mises en pratique comme précisées dans chaque séquence en vue d’un déploiement réaliste de la stratégie d’accueil et d’information sur sa destination
    • Expertise  pour une mise en application et ajustement au contexte de la  structure et du territoire
    • Fiches outils, grilles d’analyses.
    • Outil en ligne sera mis en place pour une mutualisation des données
    • Exemples à titre inspirant sur d’autres territoires depuis l’état des lieux jusqu’à la stratégie opérationnelle

     

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Un travail préalable à la formation et entre les 2 sessions sera demandé aux participants

    Apporter un ordinateur portable

  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Co-construire une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination -> Formation INTRA

Objectifs
  • Comprendre les flux et le parcours des clientèles pendant leur séjour sur une destination 
  • Savoir établir un diagnostic précis sur son territoire en matière d’accueil et diffusion de l’information, les faiblesses à relever, les marges de progression, hors les murs de l’OT 
  • Favoriser  la coordination entre les différents acteurs du territoire pour un accueil optimal
  • Intégrer à sa stratégie globale ses réflexions sur l’organisation de son système d’accueil et d’information à une nouvelle échelle de territoire

 

CONTENU

Jours 1 et 2

Le parcours des clientèles pendant leur séjour sur une destination

  • Les déplacements, comportements, de l’autonomie au besoin de relation humaine
  • Le maillage de l’accueil, les relais, l’information vers le client : de quoi parle t on ?

L’OT expert et stratège de son territoire

Analyse de l’état des lieux précis pour un diagnostic : 

  • Identification par typologie de clientèles - les demandes, comportements, pratiques et consommation dans et hors murs de l’OT (travail avec l’équipe notamment d’accueil OT - BIT),
  • Etat des lieux des flux de clientèles, des lieux de passage et des relais d’accueil physiques (permanents, saisonniers, ponctuels) : existants, manquants, exploitables sur le territoire (aux points d’entrées, lieux de points d’intérêt, d’activités et de services, d’animation, parcours … ) et les ambassadeurs. Les résultats d’expériences hors les murs
  • « Où et comment le client en séjour ou en déplacement sur son territoire obtient de l’information » : supports existants, contenu d’informations, actualisation, manques.
  • Etat des lieux de l’accueil numérique : connexion, dispositifs d’accueil numériques déployés et évaluation de leur performance, hotspots…

Implication des partenaires-prestataires

  • Questionnaire exploratoire auprès d’un panel de prestataires de sa destination : clientèles, demandes, outils d’information utilisés ou en devenir ..
  • Mise en adéquation avec les éléments des BIT (top des demandes et supports pour y répondre)

Synthèse de l’état des lieux au bénéfice d’une stratégie adaptée à son territoire

  • Choix des types de lieux de flux retenus, à capter pour déployer l’accueil et l’information
  • Identification des points d’appui communs (avec ou sans humain) ou spécifiques : marges de progrès possibles, faiblesses à relever en terme d’accueil et supports d’information.
  • Approche du choix des axes prioritaires : objectifs traduits vers les cibles de clientèles prioritaires, vers l’offre et les services la destination, vers les partenaires

Le déploiement de l’accueil et d’outils d’information pertinents à l’échelle du nouveau territoire

  • Les axes prioritaires prédéfinis pour construire le schéma d’accueil et d’information adapté aux réalités de son territoire en associant le personnel en contact, exemples
  • Renforcement des points existants et/ou d’outils auprès des prescripteurs naturels, choix et stimulation de nouveaux prescripteurs, ambassadeurs
  • Déploiement de l’information touristique chez les prestataires sélectionnés
  • L’OT en itinérance, où ? pour informer, conseiller, vendre des services ou prestations ?
  • Projection des choix des outils, supports et contenus d’information adaptés au parcours du client : éditions dont revisitées, site web de séjour ?, magazine numérique ?, supports d’information et solutions numériques envisageables chez les prestataires. La question de certains types d’information demandés (si pertinents) susceptibles de dépasser les limites administratives du territoire, les solutions concertées envisageables
  • Le plan d’actions qui en découle

Mises en pratiques > à 80% du temps avec grilles d’état des lieux et d’analyse croisée fournies par le Cabinet Diagnostic, marges de progrès etc… Approche du déploiement possible sur sa destination 


D’ici la 3ème journée

L’équipe de l’OT travaillera sur les éléments manquants à l’état des lieux, analysera l’ensemble du parcours client et en dégagera les faiblesses et les marges de progrès réalisables en terme d’accueil sur une sélection de lieux et partenaires à associer, de contenus et supports d’information ( et en rapport avec typologie des clientèles et demandes). Elle dégagera les 3-4 axes prioritaires, pour le déploiement de l’accueil de qualité et d’outils d’information pertinents sur son territoire ainsi que les actions fortes qui en découlent. Ce travail est à partager avec acteurs (dans la mesure du possible)

Jour 3

Mise en commun et expertise des travaux

  • La pertinence des axes stratégiques dégagés, au vu des éléments de la synthèse de l’état des lieux, des critères tangibles d’analyse dont flux, des points de contacts pertinents assurant un maillage du territoire
  • La cohérence du plan d’actions qui en découle : les priorités des actions et les modalités de validation avec les acteurs concernés, les sites retenus (avec ou sans humain) pour y déployer l’accueil et l’information, les partis pris en matière de « l’OT en itinérance » (si concerné) 

Le déploiement de la stratégie

  • La co construction avec les prestataires-partenaires : validation des actions les concernant, les promesses d’accueil et services au client, les contenus d’information, la mise en place et prise en mains des outils
  • Les composantes – contenu des actions prioritaires, notamment : les objectifs mesurables (retombées), les clientèles concernées – visées, la description des étapes (le pas à pas) pour la mise en place, les outils, supports et contenus d’informations précis dont ceux à revisiter, à concevoir, les conditions de mise en œuvre : qui fait quoi (RH), les compétences à développer, les moyens matériels décrits, les partenaires associés et les contributions attendues, le budget, les contraintes possibles, l’accompagnement avec les partenaires concernés , les indicateurs de suivi

Mises en pratiques à partir de modèle de fiche action et d’exemples inspirants : travaux en sous -groupes groupes sur la finalisation du contenu de l’action (4 actions prioritaires)

 

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB300€ (forfait groupe) Tarif non adhérent OTB300€ (forfait groupe)  515.63€ ou forfait groupe 4125€ (si moins de 8 stagiaires