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JOTBreizh 2019 - Workshop
JOTBreizh 2019 - Conférence taxe de séjour
JOTBreizh 2019 - Projection 2019-2020
JOTBreizh 2019 - Workshop

LE CATALOGUE

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  • logos

    cnfpt

  • Pourquoi cette formation ?

    Le visiteur impatient, multi-devices souhaite un service physique sans couture et de qualité. Pour cela, il faut réduire les temps d’attente en repérant les failles organisationnelles et améliorer la prestation.
    Le Design de service permet d’éclairer ces défaillances et réfléchir aux solutions à mettre en place au sein de vos structures.

  • Dates

    Le 20 novembre 2019

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Magali ROBINE - CNFPT
    Magali ROBINE - CNFPT
  • Public

    Personnel de contact en charge du développement de la structure

  • Pré-requis
    Quelques années d’expérience au sein de la structure
     

    NIVEAU : INTERMEDIAIRE

  • Méthodologie

    Ciblage des profils des participants (missions, sites, objectifs) en début de formation.
    Apports théoriques, ateliers pratiques de Design Thinking, modélisation du parcours visiteur. Mises en commun/ échanges. Support Power Point remis à chaque participant version numérique en fin de formation accompagné de sources diverses et les supports d’exercices. Echanges et participation active des participants requis.

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Formation proposée par le CNFPT

    Les frais pédagogiques sont gratuits pour les personnels de droit public et pour les personnels de droit privé !

  • date1
    20-11-2019
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription
  • Formation InSitu/INTRA
    Non

Renouveler son accueil et ses services grâce au Design de service - CNFPT

Objectifs
  • Connaître les attentes et les comportements des visiteurs
  • Diagnostiquer le parcours visiteur au sein des offices ou BIT
  • Concevoir un script de service (Blueprint)

CONTENU

Introduction sur les attentes de chaque participant et des problèmes rencontrés.

1/Le service, une prestation co-construite

  • Les protagonistes et leurs rôles
  • L’importance du servicescape

2/Les visiteurs, connaître leurs nouvelles attentes et leurs comportements en Office de tourisme.

  • Flash back « Visiteur avant, aujourd’hui » : Profils, Motivations/Freins
  • Attentes

3/ Quand le conseiller séjour se met à la place du visiteur

  • Réaliser un persona
  • Modéliser le parcours visiteur (étapes par étapes) au sein de l’Office
  • Repérer les « Fail points »

4/ Le script de service

  • Conception, usage et intérêt
  • Concevoir un script de service adapté à sa structure
  • Former et impliquer le personnel de contact dans sa conception.

 

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB51€ Tarif non adhérent OTB77€  Gratuit / Pris en charge par le CNFPT !