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LE CATALOGUE

Harmoniser les outils Qualité au sein de l’OTI pour tendre vers la Marque Qualité™ -> Formation INTRA
  • logos

    Picto InSitu

  • Pourquoi cette formation ?

    Cette formation organisée de manière territorialisée, au sein de votre Office de Tourisme vous permettra de mettre en place collectivement une démarche qui a du sens et permettant de structurer la nouvelle organisation. Vous pourrez harmoniser les outils et faire partager les bonnes pratiques en mutualisant les moyens.

  • Dates

    2 jours à planifier

  • Lieu
    Sur site
  • Intervenant
    Brigitte LE BLEVENNEC
    Brigitte LE BLEVENNEC
  • Public

    Les référents qualité, les référents des BIT, la Direction

  • Pré-requis

    Aucun 

    NIVEAU : DEBUTANT - INTERMEDIAIRE

  • Méthodologie
    • Session territorialisée de 2 jours
    • Présentiel + théorie + pratique sous forme d’ateliers
    • Formation / Action
    • Les stagiaires doivent pouvoir accéder à leurs outils Qualité (procédures…) pendant la formation (internet, intranet, ordinateur, clé USB)

     

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Résultats : 

    - une meilleure cohésion d’équipe 

    - la réalisation d’une feuille de route où tous sont impliqués (action / délai / responsable) 

    - une bonne préparation à l’audit Marque Qualité Tourisme™

  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription

Harmoniser les outils Qualité au sein de l’OTI pour tendre vers la Marque Qualité™ -> Formation INTRA

Objectifs
  • Mettre en place une Démarche Qualité qui a du “sens” permettant de structurer la nouvelle organisation
  • Rendre accessible cette démarche à tous 
  • Apprendre à travailler ensemble suite à un regroupement
  • Harmoniser les outils et faire partager les bonnes pratiques en mutualisant les moyens.
  • Tendre vers la Marque Qualité Tourisme en s’appropriant des critères du référentiel
  • Dédramatiser et se préparer à l’audit Marque Qualité Tourisme™

 

CONTENU

Comprendre l’organisation et le fonctionnement de la Marque Qualité Tourisme

  • le Plan Qualité France
  • le référentiel Marque Qualité Tourisme - les chapitres obligatoires et optionnels
  • le vocabulaire Qualité - le déroulé d’un audit
  • le lien avec les critères de classement + le nouveau classement des offices de tourisme

L’animation qualité au sein de l’équipe

  • définir les rôles de chacun
  • le rôle du référent qualité et de la direction
  • savoir prendre en compte les difficultés des uns et des autres
  • impliquer et responsabiliser en interne 
  • savoir innover dans l’animation qualité 

Mettre en place le système qualité au sein du nouvel OTI

  • réaliser un état des lieux de l’existant et définir les outils prioritaires à mettre en place à l’échelle du nouvel OTI
  • définir un système de partage d’outils commun
  • définir ensembles les règles de rédaction , d’indexation
  • définir les procédures essentielles à tous les BIT et les délais de mise en oeuvre
  • se partager la rédaction des procédures / modes opératoires
  • savoir faire évoluer le système qualité

L’amélioration continue : mettre en place les indicateurs et le bilan qualité

  • rappel des indicateurs : questionnaire, remarque orale, suggestion, réclamations, dysfonctionnement interne
  • la gestion de l’écoute client : définir les supports et le contenu adaptés au nouveau territoire
  • la gestion de la réclamation
  • optimiser la gestion des indicateurs à l’accueil
  • réaliser un Bilan Qualité à partir des indicateurs de l’ensemble des BIT 
  • définir l’organisation des Groupes de Destination : à l’échelle communale, intercommunale...
  • savoir animer le Groupe de Destination Local et valoriser le rôle de l’office de tourisme

 

Moyens pédagogiques​ :

  • Le référentiel national Marque Qualité Tourisme et les annexes, le site de la DGE
  • L’arrêté de classement Office de Tourisme, le guide méthodologique, les circulaires, les notes et annexes d’OTF
  • Des vidéos
  • Des modèles et des exemples
  • Des tests mystères et suivi (bilan transmis pendant la formation)
  • Présentation powerpoint (remis après la formation)
  • Evaluation à la fin de la formation et 1 mois après la formation (cf questionnaire)
  • Suivi individualisé entre chaque session (à distance)
  • SAV à la demande 


Résultats :

  • une meilleure cohésion d’équipe
  • la réalisation d’une feuille de route où tous sont impliqués (action / délai / responsable)
  • une bonne préparation à l’audit Marque Qualité Tourisme™

 

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB300€ (forfait groupe) Tarif non adhérent OTB300€ (forfait groupe)  240€