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Formation : Vos nouvelles conditions de prise en charge
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LE CATALOGUE

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  • Pourquoi cette formation ?

    La conduite d’une démarche Qualité mobilise fortement les équipes : on se consacre à l’analyse de l’organisation, à la résolution des problèmes, avec des moyens importants (formations, groupes de travail, réseau, consultants…). Le processus et l’avancement sont suivis. Il est assez fréquent d’observer dans les mois suivant l’obtention de la marque un essoufflement. Les autres projets opérationnels reprennent le dessus et les équipes et dans une certaine mesure les Référents Qualité rencontrent des difficultés pour dynamiser la démarche. 

  • Dates

    Les 15 & 16 octobre 2019

  • Lieu
    Pontivy
  • Intervenant
    Emmanuelle L'HERMITTE - AVEIS
    Emmanuelle L'HERMITTE - AVEIS
  • Public

    Directions, Responsables Qualité

  • Pré-requis

    Office de Tourisme marqué Qualité Tourisme

    NIVEAU : INTERMEDIAIRE

  • Méthodologie

    Alternance d’apports théoriques et de parties pratiques. Présentation d’exemples apportés par le formateur. Travail individuel d’analyse des outils utilisés dans sa structure et des besoins d’évolution. Ateliers collectifs. Echanges entre participants.

  • Nombre de participants
    12
  • A savoir

    Pour la bonne réussite de cette formation, il sera demandé aux participants de venir en formation avec un ordinateur portable et les éléments de leur système Qualité.

  • date1
    15-10-2019
  • date2
    16-10-2019
  • Inscription
    non
  • pdf-inscription
    inscription
  • Formation InSitu/INTRA
    Non

Marqués Qualité Tourisme ? : maintenez le cap et garder l’équipe mobilisée autour du projet dans le temps

Objectifs
  • Renforcer l’intégration de la démarche Qualité dans le mode de management de la structure,
  • Déployer des outils de management (qualité) performants,
  • Choisir les bons outils de pilotage, 
  • Dynamiser la démarche qualité (au-delà des critères du référentiel)

 

CONTENU

PARTIE 1- Retour sur les fondements d’une démarche Qualité

Atelier collectif

  • Notion de client - Fondamentaux.

 

PARTIE 2 - Renforcer le volet « management » du référentiel Qualité tourisme

Le pilotage stratégique 

  • La conduite d’une démarche stratégique cohérente.
  • Communication interne et externe.
  • Aller plus loin : intégrer les risques et opportunités.

Atelier par OT

  • Le plan de formation stratégique.
  • L’évaluation de la stratégie.

Les indicateurs

  • Choix, pertinence des indicateurs, évolution.
  • Structuration de l’analyse dans les différents pôles.
  • Formalisation et communication.

Le travail sur la destination

  • Le Groupe Qualité de Destination : constats – contenus pertinents – animation et suivi.
  • Critères impliquant la collectivité.
  • Valorisation de la démarche auprès des élus.

Atelier collectif

  • L’écoute et l’implication des socioprofessionnels.
  • Mise en valeur la marque obtenue, développement des engagements clients.

 

PARTIE 3 - Déployer des outils, approches permettant de dynamiser la démarche Qualité

Analyse de la démarche menée

  • Causes de l’essoufflement.
  • Facteurs de motivation de l’équipe.
  • Analyse et plan d’actions.

Atelier par OT

Une démarche d’amélioration continue cohérente avec le mode de management

  • Non qualité, dysfonctionnements.

Atelier collectif « Analyse des causes »

  • Suggestions internes.
  • Dispositif d’audits internes et/ou clients mystères.
  • Suivi et évaluation des améliorations.

 

PARTIE 4 - Assurer un pilotage efficace de la démarche Qualité

Le partenariat Direction / Responsable qualité 

  • Positionnement du Responsable Qualité dans la structure.
  • Difficultés rencontrées et approches/solutions possibles.

Atelier collectif

Le suivi entre 2 audits de marque.

 

PARTIE 5 - Faire évoluer son système documentaire

Un système documentaire adapté

  • Clarifier les besoins en documents.

Atelier par OT

  • Adapter la forme et les contenus.

Le pilotage des connaissances

  • Le management des connaissances : repérage et liens avec le système documentaire.

 

 

Frais d'inscription / personne Frais pédagogiques / personne
Tarif adhérent OTB77€ Net de taxes Tarif non adhérent OTB116€ Net de taxes  320€ HT - 384€ TTC