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Accompagnement

OTB anime depuis 2006, en collaboration avec les fédérations départementales, une démarche qualité collective au sein de son réseau.
Un poste d'animateur régional a été créé grâce au soutien du Conseil Régional et de la DIRECCTE.

 

La qualité, une méthodologie devenue incontournable pour la structuration de son office de tourisme intercommunal, mais pas que

Démarche qualité, démarche de progrès, management par la qualité, peu importe les termes, l’essentiel est un fonctionnement réfléchi et optimisé en permanence.

Le contexte actuel fait que vous êtes de plus en plus nombreux à utiliser les principes de la démarche qualité dans le cadre des regroupements. Aujourd’hui, la démarche qualité n’est plus une fin en soi, mais une philosophie, une méthodologie devrions nous dire, pour orchestrer et organiser le nouveau paysage que la Loi NOTRe entre autres, nous demande.
Entamer une démarche qualité pour structurer son office de tourisme parait incontournable aujourd’hui. Aussi, vos fédérations départementales et régionale sont à vos côtés pour vous accompagner vers la marque Qualité Tourisme et assurer le suivi de votre marque. 

GPEC, (la quoi ?!!!) un excellent allié pour la structuration

En période de restructuration, la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences constitue un outil essentiel car elle permet de dresser l’état des lieux des compétences et talents effectifs en rapport avec les compétences nécessaires dans le cadre de la stratégie de la nouvelle structure. Elle offre ensuite la possibilité de traiter les écarts en compétences (mobilité interne, formation, etc.).
Déjà 22 directeurs d’Offices de Tourisme bretons ont déjà suivi la formation « La GPEC au service des nouveaux défis de l'OT ». Une nouvelle session est organisée à Pontivy, les 6 & 7 octobre et 21 novembre 2016. Pour plus d’infos et pour vous y inscrire, c’est par ICI !
En résumé, démarche qualité, GPEC, projet stratégique, sont des combinaisons gagnantes pour réussir son regroupement.

 

Objectifs de la démarche qualité

La démarche qualité a plusieurs finalités : 

  • Il s’agit de valoriser les offices de tourisme dans leurs missions de compétences que sont l’accueil, la diffusion de l’information, la promotion, la commercialisation et des autres missions élargies qui leurs sont attribuées. La poursuite de la mise en place d’actions de progrès thématiques annuelles est pour cela préconisée.
  • Il s’agit également d’améliorer leur fonctionnement interne en contribuant d’une part à l’élaboration d’outils techniques et opérationnels indispensables à la réalisation de leurs missions. D’autre part, OTB souhaite renforcer les compétences du réseau par l’organisation de journées d’information et de séminaires leur permettant de se confronter aux problématiques de la qualité d’autres secteurs et leur permettre d’échanger sur leurs pratiques.
  • L’objectif initial de la mise en place de la démarche qualité totale est d’intégrer les offices au Plan Qualité Tourisme pour une meilleure reconnaissance de la qualité du réseau. A terme, il s’agit d’amener le plus grand nombre d’offices de tourisme à acquérir la marque Qualité Tourisme™.
  • Vous accompagner dans le regroupement et dans la structuration des nouveaux Offices de Tourisme

 

Les fédérations proposent 3 niveaux d'accompagnement selon les objectifs des OT

Le contexte actuel de restructuration du réseau impacte l’organisation de l’office de tourisme, les ressources humaines, les projets, mais également la dynamique de la qualité. L’enjeu est important. C’est pourquoi vos fédérations adaptent leurs accompagnements autour de la marque Qualité Tourisme ™ pour être au plus près de vos besoins et vous accompagner dans ce changement.


1/ Accompagnement vers la marque Qualité Tourisme™ : 1600€ + 120€/BIT

Public : OT qui souhaite obtenir la marque Qualité Tourisme ™

Accompagnement proposé :

  • Réunion de sensibilisation et de mobilisation dans la démarche
  • Diagnostics personnalisés sur la base du référentiel Qualité Tourisme™ sur site(s) – rev07
  • Accès aux animations de la démarche : ateliers, tests mystères, accès au site internet (modèles, exemples, outils spécifiques), guides et exemples du réseau
  • Déploiement de la qualité sur l’ensemble des BIT
  • Plan d’actions personnalisé et suivi
  • Corrections documentaires
  • Suivi personnalisé
  • Participation aux audits croisés entre OT
  • Audit blanc

 

2/ Suivi de base de la marque Qualité Tourisme™ : 250€ / an (conventionnement OT/FD/OTB sur 3 ans, valable la durée de la marque.)
La marque QUALITE TOURISME demande que les établissements marqués soient suivis entre deux audits. Offices de Tourisme de France s'appuie sur les Relais Territoriaux volontaires pour la réalisation de celui-ci. La fédération nationale a délégué à OTB fin 2010 le suivi des offices de tourisme ayant obtenu la Marque Qualité Tourisme™ pour les offices de tourisme bretons. Cette mission a été contractualisée par une convention bipartite. Tous les offices de tourisme marqués de Bretagne doivent être suivis par leur relais territorial.

Public : OT marqué Qualité Tourisme

Accompagnement proposé :

  • Année 1 : levée des écarts de l'audit (à distance)
  • Année 2/3 : point d'avancement et progrès dans l'animation de la démarche de l'OT et audit blanc
  • Participation aux ateliers et clubs qualité sur les 3 ans, accès au site internet

 

3/ Suivi complet de la marque Qualité Tourisme™ : 650€ / an

Publics : OT qui ont pour objectif le renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ ou et qui souhaitent un suivi régulier et sur le terrain.
Méthodes : approche transversale basée sur l’approche processus (simplification, développement des interactions entre les services) et évolution de la qualité (bilan, évolution, simplification, amélioration continue – détail personnalisé en fonction de l’OT)

Accompagnement proposé :

  • Année 1 :
    o Levée des écarts de l'audit 
    o Point d'avancement et progrès dans l'animation de la démarche de l'OT
  • Année 2 : préparation au renouvellement de la marque
    o Simplification documentaire
    o Actions d'amélioration sur la base de la roue de Deming
    o Actions innovantes en fonction des activités de l'OT
    o Plan d'actions personnalisé
  • Année 3 : renouvellement de la marque
    o Suivi du plan d'actions
    o corrections documentaires
    o audit blanc
  • Sur les 3 ans :
    o Accès aux animations de la démarche: ateliers, tests mystères, accès au site internet (modèles, exemples, outils spécifiques), guides et exemples du réseau
    o Participation aux audits croisés entre OT
    o tests mystères
    Convention de suivi OT/relais départemental si concerné/OTB à signer, valable la durée de la marque.

Vos contacts pour la qualité

Aujourd’hui, 3 pilotes apportent leurs compétences au réseau des offices de tourisme bretons. 
Françoise Lozac'h - OT29 ; Annie Carré - réseau des OT 56 ; Julie Le Guennec - OTB

Télécharger les pièces jointes :