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Les actualités qualité

mardi, 13 septembre 2016

L’OT de Pont L’Abbé nous parle qualité

Qu’est-ce que la marque vous a apporté ?
Pour l'ensemble de l'équipe, la Marque Qualité a apporté une rigueur, une organisation plus structurée et surtout, une communication interne des plus efficaces. Nos nouveaux outils informatiques font le bonheur de tous et le fait d'avoir formalisé nos compétences et missions est un vrai plus dans l'avancement de nos nombreuses tâches.

Quelle image donne-t-elle à vos partenaires et professionnels ?
Les partenaires et les collègues d'autres OT nous ont félicité chaleureusement à l'annonce de l'obtention de la MQ et nous les en remercions. Nos partenaires sont fiers d'avoir un OT marqué et nous avons déjà de bons retours par rapport aux nouveaux services proposés par l'OT. Le GTL est un grand point positif pour tous, membres de l'OT, élus, partenaires, acteurs du territoire.
En trois mots, la MQ nous a apporté : EFFICACITÉ / ORGANISATION / COMMUNICATION
Pour finir, toute l’équipe de l’OT du pays de Pont-l’Abbé a trouvé l’aventure très enrichissante et continu à travailler dans un souci d’amélioration continue de son travail et de valorisation de sa destination.

Audrey FIRMIN RAQ et Eva CLERET, directrice.

mardi, 13 septembre 2016

Mon OT se regroupe : quid de la marque ?

Mon office de tourisme se regroupe, mais que devient la marque Qualité Tourisme™ ?

Fusion/absorption ou création d’un nouvel office de tourisme, la marque Qualité Tourisme ™ n’est pas maintenue dans les mêmes conditions (cf. FIT 106)

La commission qualité d’OTF a décidé que :

  • en cas de fusion/absorption de plusieurs Offices de Tourisme autour d’un Office de Tourisme, déjà porteur de la marque QUALITE TOURISME™, le nouvel Office de Tourisme conserve le droit d’usage de la marque QUALITE TOURISME™.
    Ce droit d’usage est valable :
    - jusqu’au 1er juillet 2018, ou
    - jusqu’à échéance de la marque QUALITE TOURISME™ pour les Offices de Tourisme ayant obtenu la marque ou son renouvellement après le 1er juillet 2015.
    En revanche, seuls les bureaux d'accueil compris dans le périmètre d’audit initial peuvent afficher la marque à l’extérieur.
  • en cas de création d’une nouvelle structure, regroupant d’anciens Offices de Tourisme porteurs de marque QUALITE TOURISME™ (présence au minimum d'un Office de Tourisme porteur de la marque), la marque QUALITE TOURISME™ est transférée à la nouvelle structure, mais celle-ci devra passer l’audit de renouvellement avant le 1er juillet 2018. En revanche, seuls les bureaux d'accueil compris dans le périmètre d’audit initial peuvent afficher la marque à l’extérieur.
jeudi, 21 juillet 2016

Michèle de l'OT de Bénodet nous partage son expérience - le renouvellement de la marque, pari gagné !

Bonjour Michèle,

Fin juin vous avez passé votre deuxième audit. On appréhende toujours que le 2ème soit plus difficile que le 1er.
Comment cela s'est -il passé et qu'est ce que la marque vous a apporté dans le cadre du renouvellement ?
"Pour le renouvellement, le bilan du réalisé sur les 3 ans, nous a permis d'avoir du recul sur les projets effectués et de nous positionner sur l'ambition d'en faire plus (apport d'une vraie synergie au sein de l'équipe au bénéfice de la destination) / La formalisation et la meilleure communication de nos actions a permis une meilleure connaissance de notre métier auprès des professionnels, une meilleure interaction entre les acteurs locaux du tourisme. (il ne reste plus qu'à sensibiliser massivement les vacanciers et le pari sera gagné!)
Les QR quoiqu'on en dise permettent un affinage du profil des clientèles et servent de levier pour travailler sur tels ou tels marchés en amont de la saison estivale.
L'accès aux formations est un réel avantage.
Le renouvellement nous ouvre la marche vers une structuration plus simplifiée de la qualité au quotidien. Mise en plage / Imprégnation / Transformation..."

Référents qualité, prenez notes des pistes d'amélioration pour votre renouvellement : communication sur vos actions, utilisation et développement de vos indicateurs, QR codes, simplification de votre système documentaire...

Merci Michèle et son équipe pour ce retour d'expérience !

jeudi, 21 juillet 2016

Marie-Christine et Lucie partagent leur expérience

Qu’est-ce que la marque vous a apporté ?

" Au niveau interne, ce sont les outils mis en place pour la marque qui nous facilitent le quotidien.(cahier de liaison, domaine d’informations…) Nous avons acquis de la rigueur au quotidien la marque nous a amené à une plus grande réflexion et remise en cause. Aujourd’hui les procédures sont partagées par les conseillères en séjour et assurent la continuité d’un service de qualité au quotidien. Nous avons gagné en efficacité et professionnalisme !"


Quelle image donne-t-elle à vos partenaires et professionnels ?

" C’est une belle preuve de l’engagement de l’office et garantie la qualité des services rendus aux partenaires. Pour la collectivité qui nous finance, c’est aussi une preuve sur l’efficacité sur service qui nous est délégué un retour sur leur financement."


" Nous ne cachons pas notre fierté, nous sommes une petite structure mais nous y avons cru dès le début, nous savions que nous lancer vers la marque nous apporterait beaucoup. Certes, c’était un challenge, car c’était une grande marche à franchir mais on s’est donné les moyens. Quintin Communauté nous a fait confiance et nous soutient financièrement c’était le plus beau retour que l’on pouvait leur faire. Aujourd’hui l’implication de l’équipe a payé, nous ressentons déjà les bénéfices et espérons que tout ce travail servira à l’avenir."

Lucie et Marie-Christine

mercredi, 20 juillet 2016

Et de 37 !

L'office de tourisme de La Forêt-Fouesnant a obtenu le 13 juin la marque nationale Qualité Tourisme.

"La référente qualité Emmanuelle Donio a travaillé pendant des mois avec Françoise Chapalain, directrice et Julie, sa collègue. Grâce à ce travail d'équipe, l'office de tourisme a atteint 162 critères sur 166.

La journée d'audit s'est très bien déroulée. L'auditeur a été de bon conseil et a également su reconnaître les atouts du travail de l'équipe.

Il s'agit d'une réelle reconnaissance."

L'équipe

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