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Les actualités qualité

mardi, 19 mai 2015

L'office de tourisme de Belle Ile poursuit avec Qualité Tourisme

L’office de tourisme de Belle-île-en-Mer s’est vu attribuer en mars 2015 la marque QUALITE TOURISME par Offices de Tourisme de France, par délégation du Ministère délégué au Tourisme.
"Cette reconnaissance est le fruit du travail et des efforts entrepris par l’ensemble du personnel pour l’amélioration continue de nos missions et le respect des Engagements Nationaux de Qualité.
Cette action vise à davantage professionnaliser l'accueil touristique sur place, par téléphone, par courrier et courriel, à améliorer l'aménagement des locaux recevant les visiteurs, à faciliter l’accès aux informations, à garantir la disponibilité et la compétence du personnel … et valorise également les efforts déployés en terme de promotion et de commercialisation.
Cette optimisation constante de nos services procède d’une écoute de nos clients et partenaires, d’une analyse rigoureuse des indicateurs d’activités et de la mise en place d’outils permettant d’anticiper, de pallier d’éventuels dysfonctionnements."

Leena Corbion, directrice

Michel Derouen, président

 


mercredi, 13 mai 2015

L'année 2015 commence fort avec 4 offices de tourisme marqués Qualité Tourisme : Saint Malo a ouvert la marche

"Il est né ! Le bébé Qualité est arrivé au sein de l'Office de Tourisme de Saint-Malo !

S'engager dans la Qualité, c'est un enjeu de taille, une vraie remise en question pendant deux ans de travail. Il n’est pas aisé de décrire tout ce que l’on fait au quotidien, en imaginant que ces tâches faciliteront la vie de l’équipe, après. Ce n’est que plus tard qu’on y voit le gain de temps et d’efficacité obtenus. Autre avantage, cela a aussi permis de souder l’équipe, de mieux coordonner les actions du personnel, de mieux se rendre compte des procédures à maîtriser et enfin, de réaliser que tout un chacun apportait sa pierre à l’édifice. Les différentes formations et ateliers proposés par OTB nous ont permis de disposer des outils nécessaires pour une mise en place progressive des paliers : organisation en interne, rédaction du manuel, élaboration des procédures, diffusion des questionnaires de satisfaction, gestion des réclamations, gestion des stocks et de l'information...

Etre marqué Qualité Tourisme c'est bien sûr une reconnaissance du professionnalisme, c'est aussi concentrer des moyens sur une stratégie évolutive basée sur une évaluation permanente, et c'est certainement un vecteur de dynamique au sein de l'office de tourisme.

Un GRAND merci à toute l'équipe qui porte désormais haut les couleurs de la Qualité !

Laurence Bozzuffi - Directrice
Elodie Delpierre - Référente Qualité


jeudi, 08 janvier 2015

1, 2, 3...ème audit Qualité Tourisme pour Concarneau : réussi!

Après 6 ans de démarche qualité, l'office de tourisme de Concarneau renouvelle pour la 3ème fois sa marque Qualité Tourisme!
Un bel exemple de démarche de continue sur le long terme.

"6 ans de qualité! L'Office de Tourisme de Concarneau garde le cap et poursuit sa démarche qualité. Marque Qualité Tourisme attribuée suite au son second audit de renouvellement le 16 décembre dernier".
L'équipe

vendredi, 12 décembre 2014

Et de 28 offices de tourisme marqués Qualité Tourisme! Roscoff est le dernier de 2014

L’Office de Tourisme Roscoff Côtes des Sables Enclos Paroissiaux est heureux de vous annoncer qu'il a obtenu la marque Qualité Tourisme!

"Effectivement, après plus de 2 années de travail, l'implication forte de l'ensemble du personnel et des élus, nous sommes heureux d'obtenir la marque Qualité Tourisme. C'est une belle reconnaissance du travail fourni et une vraie mise en valeur de notre professionnalisme. Prochaine étape : le classement en catégorie I de notre office de tourisme !"

Bravo à toute l'équipe!

vendredi, 01 août 2014

Grand bond en avant pour la Bretagne : Douarnenez rejoint les 26 OT Qualité Tourisme

L’Office de Tourisme du Pays de Douarnenez vient de recevoir la marque QUALITE TOURISME™
"Toute l’équipe de l’Office de Tourisme se réjouit de l’obtention de cette Marque Qualité Tourisme après plusieurs mois de travail. Cette marque est pour le personnel un véritable signe de reconnaissance, un gage de qualité et de professionnalisme.
En travaillant sur le référentiel de la marque Qualité Tourisme, les objectifs du personnel ont été clairement définis,  en particulier : Mutualiser les bonnes pratiques en interne, Améliorer la qualité de nos services , Identifier les attentes de nos visiteurs, Attirer plus de visiteurs dans le Pays de Douarnenez en valorisant ses ressources, Animer son réseau de prestataires, Améliorer la communication avec les socio-pros et Travailler étroitement avec la collectivité…
Nous nous réjouissons de l'obtention de la Marque !
Remerciement à toute l'équipe et la référente qualité qui vont poursuivre leurs efforts et montrer leur savoir faire."

Bravo et belle saison!