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Présentation d'une démarche qualité

"Une démarche qualité, ce n'est pas un dossier, mais une philosophie,
un mode de fonctionnement à adopter avec son équipe"

Pris par le temps, l'Office de Tourisme est souvent dans une fuite en avant où il prépare ses actions et les met en œuvre le plus souvent pendant sa saison touristique.

Pourquoi entrer dans une démarche qualité ?
L'enjeu de la Démarche Qualité est de mettre en place des outils permettant de contrôler l'action et de décider d'actions correctives en 4 phases très simples : 1. Planifier // 2. Mettre en œuvre // 3. Contrôler // 4. Améliorer. C’est le principe de l’amélioration continue.

plaquette otf

 Principes de la qualité en quelques mots clés :
    Satisfaction clients
    Planification
    Mettre en oeuvre
    Contrôle sur la base d'indicateurs fiables et mesurables
    Amélioration continue

Ils en parlent
"Cela a aussi permis de souder l’équipe, de mieux coordonner les actions du personnel, de mieux se rendre compte des procédures à maîtriser et enfin, de réaliser que tout un chacun apportait sa pierre à l’édifice."

"Les objectifs du personnel ont été clairement définis,  en particulier : Mutualiser les bonnes pratiques en interne, Améliorer la qualité de nos services , Identifier les attentes de nos visiteurs, Attirer plus de visiteurs dans le Pays de Douarnenez en valorisant ses ressources, Animer son réseau de prestataires, Améliorer la communication avec les socio-pros et Travailler étroitement avec la collectivité…"

"Etre marqué Qualité Tourisme c'est bien sûr une reconnaissance du professionnalisme, c'est aussi concentrer des moyens sur une stratégie évolutive basée sur une évaluation permanente, et c'est certainement un vecteur de dynamique au sein de l'office de tourisme."

"La démarche qualité et l'obtention de la marque ont été un vrai progrès pour développer le dialogue avec les élus et pour le développement de la station".

"La démarche qualité a nettement aidé au réaménagement de l'OT. C'est une vraie démarche de progrès sur laquelle ont s'est appuyé. ON s'est aidé du classement et les critères de la marque".

"La démarche qualité, c'est une vraie culture d'esprit, ça fait partie de nous maintenant !"

"S'engager, c'est accepter de faire tomber les barrières"

 
A prendre en compte
La mise en place d’une Démarche Qualité est un travail qui demande du temps, de la volonté et la mobilisation de l'ensemble du personnel travaillant dans l'Office de Tourisme. Elle ne peut se faire qu'avec une implication importante du (de la) président(e) et du (de la) responsable de l'Office de Tourisme et de l'ensemble de l'équipe. Cette démarche permettra l'amélioration de l'organisation, du travail et des services rendus, une sérénité au quotidien et un gain de temps à terme

 

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